今年以来，河南省偃师市公安局警务督察大队通过创新督察机制，密切了警民关系，树立了警方良好形象。这个大队通过案件回访、110回访制度的落实，及时妥善处理群众不满意问题25件次，通报批评单位3个。
据介绍，该大队对受理后未能及时侦破的刑事、治安案件，要求每月进行回访，与当事人沟通联系，通报工作进展，征求当事人意见。对群众不满意的问题及时向办案单位和督察部门反馈，督察部门逐项核查。同时，建立考评机制，将案件回访工作纳入绩效考评，按照回访率、群众满意率、回访台账建设等量化指标对各单位考评，做到奖惩分明。 （曲建立）