广西保监局开展保险投诉处理工作交流活动

    今年以来，广西保监局通过各种形式组织开展保险投诉处理工作交流活动，促进投诉处理工作标准化。一是促进公司间交流。组织信访投诉处理经验缺乏的公司到先进公司实地观摩学习，开通投诉处理信息交流平台，不定期召开座谈会，促进相互沟通学习，共同提高。二是加强公司与保监局之间交流。每3个月轮流安排2名保险公司客服人员参与保监局电话接访和投诉处理工作，通过交流为各公司培养业务骨干。三是加强行业协会与保监局之间交流。每6个月轮流安排3名保险行业协会工作人员到保监局各岗位学习，促进了协会干部投诉处理和沟通调解能力的提高。