贵阳：倾力打造群众满意的公共服务平台

    12月12日，省委常委、市委书记李军调研“12319”公共服务热线试运行情况。他强调，“12319”公共服务热线事关百姓切身利益，事关党委、政府形象，各级各相关单位要进一步深化认识、总结经验、改进不足，倾力打造群众满意的公共服务平台。

    据了解，“12319”公共服务热线是由市委、市政府主导，在原贵阳市城市管理“12319”热线服务的基础上，整合相关单位资源，新搭建的一个集应急处置、政务事务受理、政策业务咨询于一体的公共服务平台，目前已纳入80余家省、市单位及全市新型社区参与联动服务，于今年10月1日起试运行。2个多月以来，累计接到市民来电1万余件，其中符合受理标准的6200余件已派送相关单位办理，有效解决了群众关心的水不通、气不畅、灯不亮、路不平、卫生差、办事难等具体问题。

    当天上午，李军来到油榨社区服务中心，认真查看“12319”公共服务热线终端试运行情况。他亲自操作微机，随机调取一则市民反映“暴露垃圾”的案件，详细了解处置流程、办理结果。在社区居民议事厅，李军与正在议事的居委会代表交谈，询问新型社区建立后居委会运行、工作人员待遇等情况，并语重心长地说，居委会去“行政化”后，应当把更多时间和精力投入到服务居民群众上，及时收集群众的意见和建议，通过议事会等方式帮助群众办实事、解难事。市委、市政府将努力为社区和居委会创造更好地服务群众的条件。

    在市南路上，李军随机访谈摊位经营主、小吃店顾客、过路行人等，了解“12319”热线的普及情况，现场宣传“12319”热线的功能，他说，“12319”就是一个帮忙电话，大家生活中遇到急事、难事，都可以拨打这个号码求助。

    李军来到设在南明区公安分局的“12319”公共服务指挥中心,详细检查热线接报和处置记录情况。随后，李军来到市“12319”公共服务指挥中心，仔细查看热线服务记录，与工作人员深入交谈，向他们了解信息汇总、案件分派、效果反馈等工作流程。他强调，要充分整合资源、形成合力，进一步规范全市各级公共服务平台，通过信息手段实现平台扁平化，切实解决层级过多、效率不高的问题。

    在随后召开的座谈会上，李军指出，“12319”热线试运行以来，通过开展全天候、全方位服务，较好地发挥了服务广大群众、疏解百姓情绪的积极作用。但同时也要看到，试运行过程中也还存在知晓率不高、联动服务机制不健全、机构权责不明确、工作人员业务不熟练等问题。

    李军强调，“12319”公共服务热线是党委、政府全心全意为人民服务的重要渠道，直接关系党委、政府在群众心中的形象。各联动部门和单位要深化对“12319”热线的认识，牢固树立为人民服务的理念；强化联动服务机制，切实履行好公共服务职能；实行考核通报制度，完善绩效考核办法，把工作效果与评先评优结合起来；加大宣传力度，提高群众对“12319”热线的知晓率；采取多种手段，大力提升工作人员素质，打造一支服务本领过硬的工作队伍。

    市委副书记、市委群工委书记王保建参加座谈。他强调，从试运行情况看，“12319”热线发挥了积极作用，积累了一定的运行经验。下一步，要进一步优化全市各公共服务平台的功能定位，针对热线权威性不够、运行机制不健全等问题，建立健全联动服务和考核激励机制，确保“12319”热线高效运行。

    市直相关部门、相关联动单位负责人陪同调研或参加座谈。（记者 刘文强）