@冯春社区警务--有事就找民警魏霞
教群众使用﹃警民一键通﹄
向群众讲解《社区警务小百科》
核心提示：
微博世界，有一个叫“冯春社区警务”的用户名，通过它可以看到一名社区民警的酸甜苦辣，更多的是与群众的交流沟通。其实冯春只是个地名，而这个微博背后的社区民警叫魏霞。今年36岁的魏霞毕业于郑州警校，先后在防暴支队、交巡警支队、二七公安分局刑侦大队工作。2010年11月警改后，她分配到郑州市公安局洁云路派出所执法执纪监督室工作。
2011年8月，魏霞主动要求到冯春社区警务室担任社区民警。在这个平凡的岗位上，她积极开展社区警务工作，和辖区群众打成一片，得到辖区单位、群众的一致好评。辖区群众竟然忘记了这个社区已经存在多年，以为冯春社区就是以她的名字命名，直称呼她为“冯警官”。2012年2月，因社区警务工作突出，魏霞被评为郑州市公安局优秀社区民警，荣立个人三等功。
A “三板斧”砍出风清气正
2011年8月，迎接魏霞的冯春社区，并没有她想象得那么美，刚进入社区，千头万绪的工作在等着她。
冯春社区是典型的拆迁小区与商品小区混杂的片区，大小楼院13个、楼房112栋，辖区治安状况相对复杂，电动车被盗、入室盗窃、诈骗等案件多发。魏霞结合辖区实际和特点，坚持依靠群众，依托科技手段，落实网格管理，多措并举，强化治安防控，和谐警民关系，迅速改变了治安面貌。
“摸好底”掌握辖区情况。接管冯春社区后，魏霞查阅了近半年来的辖区发案情况，认真进行汇总、分析，分析发案规律，哪个地段、哪个时间、哪个方位易发何类案件都了如指掌。比如在网吧门口，丢电动车现象严重，她就根据发案规律和特点，召集各个网格的社区工作人员、协管员、巡防队员、单位负责人、物业管理人员，通报了辖区发案情况，提出了指导意见，又和各负责人一起，实地查看，逐一落实工作措施，不断加强和改进治安防范工作。
“看好门”加强物业管理。她到社区工作的第一个月，接到美好佳苑住户因为车辆停放、物业费用问题堵门的事件5起。对此，她专门组织业主代表、物业人员共同商讨方案，作出了只开放东门供住户出入、进出车辆刷卡进出、门卫定时定路线巡逻、重点区域值守的决定。在决定执行初期，她也受到了部分住户的质疑和反对，但是每次她都会出面帮忙解释、协调。通过不断努力，物业和住户的关系融洽了，住户也纷纷支持民警的工作。现在，美好佳苑的电动车、入室盗窃案件大幅度下降，从原来的治安差小区，成为一个治安秩序良好的小区。
“管好家”开展重点整治。郑州六十二中校内地方小，学生自行车在学校门口周边停放，经常发生被盗情况。她积极督促学校增设监控、增派看管人员，同时协调辖区巡防队加强附近区域的巡逻。2012年4月份，历时半个月的艰苦守候，她将一名再次到六十二中盗窃自行车的嫌疑人当场抓获，捣毁了一个盗销一条龙的违法犯罪团伙，追回自行车7辆。通过扎实工作，六十二中学生自行车被盗案件从高发、多发降至了现在的零发案。
B 管理变服务提高防范意识
针对年轻人、上班族，魏霞开通了微博、QQ、微信，通过网络向大家宣传最新的警方提醒、治安知识；针对辖区的门面店、商户，她使用飞信，将一些有针对性的案件及时通报，让商户加大防范力度；针对学校、幼儿园，她利用召开家长会的时间，向家长们宣传涉及少儿的防范知识；针对辖区的老年人，她采取了现身说法的方法，利用她的流动服务站每周三下社区服务的时间，采取悬挂卡通展板、发放宣传页等方式，向老年人宣传防火防盗防骗的知识。以上不同的宣传方法，既增强了防范宣传的效果，又提高了警务室的工作效力，还拉近了和辖区群众之间的距离，并使社区警务工作和社会有了很好的接轨。
今年9月份，因为辖区道路变更，有几个楼院户口簿与房产证地址名称不一致，辖区的小学要求家长找派出所出具证明。当第三个家长来开证明时，魏霞听说了开证明的原因，便不让家长辛苦，她来到小学招生办，与学校沟通。她想让孩子们先报名，为孩子们作担保。校方非常感动，当即表示：有派出所民警担保，这几个楼院的家长不用再开证明了。听到这个消息后，人群中掌声一片。
辖区有一个孩子很调皮，受电影情节的影响，理想是当“古惑仔”的小头头，并和小同学拉帮结派，经常打架。发现情况后，魏霞和学校一起，通过和这个孩子交朋友、谈心，使这个孩子的理想转变成为特警，并开始努力学习，成绩进步很快。
冯春社区以住户为主，居民大都是做生意、上班族。为了方便群众，魏霞率先成立了社区服务流动服务站，每周三晚上轮流到各个小区进行服务，解答群众的问题、了解辖区情况。目前，服务站服务群众将近一年。
C 心系群众打造“无缝隙”平安社区
一次，辖区居民刘女士和丈夫闹矛盾被打，她委屈地在路边哭泣。此时，她无意中看到了挂在小区门口的“警民一键通”，就试着按了一下，便接通了魏霞的电话。魏霞一边耐心地劝说刘女士，一边迅速往警务室赶。在警务室内，听了刘女士讲述后，她又来到刘女士的家里，耐心劝解她的丈夫，最终使两人圆满和解。这仅仅是魏霞打造“无缝隙”平安社区的一个镜头。
魏霞在工作中发现因为辖区楼院多，有时自己到别的小区走访，群众却上门来找自己，往往是失望而归。如何解决这一问题，她想起借助现代科技。在查阅了大量的资料后，她发现“警民一键通”可以解决这个问题，今年2月在社区内安装了郑州市第一部“警民一键通”。“警民一键通”投入使用后，群众反映良好，遇到什么问题直接按一下，就可以联系上社区民警，就像民警在门口值守一样。
“真是太方便了，我们不用去警务室就可以找到咱们的魏警官了。”采访中，郑州市二七区美好佳苑的王松梅指着小区门口的“警民一键通”开心地说。
为更好地服务辖区群众，11月22日，魏霞通过一个多月的时间，收集整理材料，编写了《社区警务小百科》，自己出资印刷，在辖区单位、小区进行免费发放。《社区警务小百科》内有警务室简介、社区民警简介、户政办理指南、居住证办理指南、证明开具指南、边境证办理指南、治安防范常识、消防知识和常用电话等内容。群众经常办理的业务知识一应俱全，极大方便了辖区群众，群众都说这《社区警务小百科》就是家门口的警务室。
在掌握民意、服务民生上，除了善于运用传统的服务群众方法外，魏霞在新浪开通“冯春社区警务”微博，以快乐、亲民的阳光形象深得网友喜爱。借助微博的力量，她还为其他社区工作解决不少难题。
相邻社区的楼上楼下两家住户因空调噪声发生纠纷，多次报警，双方互不相让。魏霞将此事发布到微博上，本意是劝导其他朋友在处理邻里关系时互谅互让。此事被一家电器公司的师傅看到后，非常体谅她的辛苦，就免费修好了空调，两家住户也握手言和。（□首席记者李俊晓 特约记者王浩田菲/文图）