“市民对110接处警是否满意，可以通过短信打分的方式直接评判，而群众满意率与各单位奖惩挂钩，纳入年度考核，一年内3次以上被评为不满意的单位，经查实后，单位负责人要直接通过电视台等媒体向社会道歉并整改。”这是今年以来江苏省宜兴市公安局为规范110接处警工作而推出的举措。
为进一步加强执法规范化监督，宜兴市公安局推出了110接处警短信回访制度。该制度针对刑事、行政 （治安）、交通事故、日常纠纷等有效警情进行全面短信回访，综合民警接处警速度、态度、文明用语以及处置措施等是否得当、处理结果是否公正等情况，设置了“满意、基本满意、不满意、其他留言”4个选项，向群众进行满意度测评和意见、建议的征询。为了以群众评价促进接处警工作，市局将回访群众满意率与各单位奖惩挂钩，纳入年度派出所绩效考核，凡回访中发现确属有关单位过错的，由处警单位领导上门向群众赔礼道歉；一年内3次以上查实有责的单位部门负责人，要直接通过宜兴电视台等媒体向全社会道歉并落实整改。
该制度运行以来，对规范民警接处警工作有明显作用，取得了良好效果。截至目前，宜兴市公安局通过回访平台共发送回访短信10.5万余条，满意率达99%，接受群众建议意见1000余条。（记者赵家新 闫琦 通讯员卢嫈）