云南红河：网上警务与寻常百姓亲密接触

　　红河：网上警务与寻常百姓亲密接触

　　实现全州百姓通过网络向公安机关咨询、办理业务、投诉举报等

　　云南省红河哈尼族彝族自治州把公安官方网站、公安微博、QQ警务室、网上业务多功能厅等网上警务全方位用于服务民生，实现了全州百姓通过网络与公安机关互动、咨询、办理业务、投诉举报等，形成了新型媒体问政模式，网上警务真正成为政府与民意良性互动的平台，与寻常百姓实现亲密接触。

　　微博群：创新问政形式

　　10月18日，#问政直通车#创新采用发布“英雄帖”的方式，邀请网友问政红河交警、红河车管，对红河交通管理工作提出意见建议，对活动进行测评。这次活动以“平安是回家最近的路”为主题，收到网友提出的咨询和意见近百条，内容聚焦车管号牌选择、网上车管所、补办驾驶证、农村群众交通安全和出行难等问题。网友评价说：发布的信息实用，不打官腔，红河交警“开明、包容、亲民、务实”。

　　一年半的时间，红河州13个县市公安局共同打造了全省第一个微博群 “红河警博群”，13县市公安局均在腾讯网和新浪网开通官方微博，13县市公安局局长均开通了个人实名微博，公安机关官方微博和民警个人认证微博达到251个。红河州公安局官方微博“平安红河”累计发布各类信息1.5万余条，网友转发和评论12万余次，回复答疑5000条，帮助群众、网友解决户籍、治安、交通等实际困难千余次，“平安红河”同时入选全国政法机关和公安机关微博网络影响力前十名，荣获“微博公关创意奖”。

　　在不断发展中，微博问政进入常态，推出的新年访评问政赢得民心，公安局长“微博访评”拉近了与百姓距离，“问政直通车”架起与百姓的连心桥，微博创立一周年的活动也在网上网下引发围观，百姓称 “平安红河”#问政直通车#积极回应网民诉求，成了服务群众的新窗口。

　　网上公安：拓展服务渠道

　　今年6月，“平安红河”适应群众诉求，将公安微博扩容成公安“微网”——一个集门户网站、警务微博群、QQ警务室、业务办理多功能厅四位一体的一站式服务微博群。此后，“红河警察网”正式上线，以治安、交警、外管、出入境4个窗口部门为主体的网上公安服务大厅与群众“见面”。

　　红河州群众户籍办证预约、机动车号牌申请、驾驶人考试网上预约、出入境证照预约等多项公安行政许可、审批、管理服务事项的手续都可以在网上申请办理，拓宽了为民服务的新渠道。

　　红河州公安局交警支队自主研发了“网上车管所”，只要申请一个私人账户，车管业务在网上轻轻一点就可以完成，聚合了机动车网上注册登记、机动车号牌网上选编、变更备案网上申请、驾驶证网上申请等7大系统。据统计，红河“网上车管所”开通至今，访问量达到44万余人次，驾驶证网上申请近5万人次，为考生提供预约考试服务13万余人次。

　　治安管理部门的网上服务也取得了实实在在的效果，截至目前，全州公安机关通过“户政E网办证厅”收到群众的预约近千件。

　　QQ警务室：实现远程服务

　　目前，红河州各级公安机关充分利用QQ警务室为群众服务。从2008年2月第一个QQ警务室在石屏县公安局牛街派出所出现，到今年10月1日，红河公安共有QQ警务室120余个。

　　作为一个服务民生的窗口，QQ警务室通过发布政策解读、办事指南等各类政府公开信息；公开责任区民警联系方式，提供表格下载、在线咨询、在线举报、在线求助、网上预约、办事结果公开等实效服务，成为传统社区警务管理的补充和发展。

　　在州政府所在地蒙自市的城区派出所，QQ警务室公布了民警的相片、工作职责、服务承诺、联系方式等基本情况。在流动人口服务警务室，远在他乡的务工人员可登录QQ与相应的民警进行网上对话，“面对面”获取答复。民警在QQ警务室设置了留言板，上网群众需要咨询或反映治安问题都可以跟帖反馈，民警在24小时内作出回复。同时，派出所的电子邮箱、联系电话也在QQ警务室公布，方便群众联系民警。（记者 罗力生 通讯员 王志先 罗春丽）