北京甘家口街道开微博 推"微事处理机制"

　　居民遇到烦心事儿发微博就能得到解决

　　楼下垃圾没人清理，路口的红绿灯一到下雨天就失灵，转社保不知道上哪儿办手续……居民身边的“小烦恼”，发个微博就能解决。海淀区甘家口街道在全市率先推出“微事处理机制”，居民发现问题通过微博向街道反映，截至目前已成功解决300多件。

　　去年6月，甘家口街道开通政务微博——“甘家口之窗”，这也是全市首家街道政务微博。

　　“开微博，目的是为老百姓解决实际问题。”甘家口街道相关负责人介绍，社区里有很多事，不大，但关系到居民切身利益。按照以往的模式，居民得先向居委会反映，居委会再向街道反映，最后再由街道安排相关部门解决，过程繁琐，效率不高。“但在微博上，居民一个帖子就能直接反映问题。”

　　“甘家口之窗”专设了一个“微事处理机制”专题，街道成立了专门的微博工作室，当发现有居民向街道微博反映问题时，工作人员第一时间填写《微博问题协调单》，并转给相应部门处理。什么时间下的单，任务由谁来完成，处理结果如何，网友对处理结果是否满意，全部在微博上公示。

　　配合“微事处理机制”，甘家口街道还成立了3支队伍，分别是民意征集队、环境治理队和民事协调队。

　　不久前，网友@竹本小茜在微博上反映家门口的垃圾没有人管，经调查，这名网友家住白中社区。“甘家口之窗”立即填写了《微博问题协调单》，转递给环境治理队。两天后，垃圾清走了。“很意外，确实是干净了，希望不会是过节前的突击行动，贵在坚持！”网友@竹本小茜在微博上回复。

　　“居民在微博上反映的，大多都是这类身边小事儿。”街道负责人介绍，自街道微博开通以来，已处理居民反映的问题300多个，“问题解决了，大伙儿心气儿顺了，社区自然也就和谐了。”（记者 王海燕）