吉林白山市开展规范窗口为民服务活动

　　为更好地发挥窗口单位和服务行业贴近基层、服务群众的作用，切实增强服务意识、改进工作作风、提升服务效率、优化发展环境，吉林省白山市从去年10月开始，利用一年的时间，在全市窗口单位、服务行业广泛开展了“规范窗口为民服务、立足岗位创先争优”主题活动，通过小窗口展现大形象、体现大服务、实现大作为，取得了显著成效。

　　突出党员表率作用，工作载体进一步活化。创先争优活动开展以来，全市各窗口单位以开展“三严、三亮、三比、三评、三建”活动为载体，努力把各窗口建成优化发展环境、服务人民群众、展示精神风貌的示范窗口、便民窗口和形象窗口。经常组织党员开展学习培训活动，采取专家授课、专项讲座等方式组织全体党员和工作人员学习行政知识，开展党风廉政教育，还聘请礼仪教师进行礼仪培训，有效提高了全体党员和工作人员的综合素质及业务能力。依据窗口办件质量，根据工作人员表现，每月评选出优秀窗口和优秀个人，年终综合评选给予表彰奖励，并与各单位绩效考核挂钩，调动了各窗口比学赶帮的积极性。要求全体工作人员上班期间统一佩戴胸牌，重点岗位科长设立公示牌，党员佩戴党徽，还设立了两处党员先锋岗，开展流动红旗评选，充分发挥党员的模范带头作用。

　　强化制度管理，办事效率进一步提高。白山市各窗口单位根据工作需要完善了统一受理制度、AB岗制度以及电子监察管理办法等29项制度，从行政审批、窗口服务、监督管理各个环节形成了互相支撑、较为完整的制度链。认真落实《工作人员考核办法》和《考核细则》，每月对工作人员实行打分制。管理人员采取日常检查和不定期抽查的方式，从受理、办理、办复、督查各个环节严格进行监督检查，对预警办件和存在问题的窗口或工作人员及时纠正。建立了实时电子监控系统，与电子监察室和监控室加强沟通配合，形成齐抓共管的工作格局，有效规范了窗口工作人员的办件质量和服务态度。开辟重点项目绿色通道和“直通车”制度，实行全程代办制和领办制，率先在全省实行副职领导带班制，确保中心和部门工作互动共管。同时大力压缩审批时限，整体压缩了83.2%，审批环节明显缩减，极大地提高了工作效率。

　　优化服务理念，群众满意度进一步提升。各窗口单位在拓宽为民服务渠道和创新服务方式上积极探索，想新法、出新招。在长白山之窗政府信息公开网开设了服务网站，使办事群众在网上就可以查阅相关内容。在政务大厅设立了意见箱、电子评价器、多媒体查询机、电子触摸屏等设备，还在各窗口摆放告知单，方便群众查询办件所需的材料、流程和一次性告知事项，真正实现窗口办事规则公开标准化，工作人员行为标准化，服务质量标准化，窗口收费、环境、管理、协调联系标准化。部分窗口对亟待解决的问题“立即办”，老大难问题“主动办”，带有普遍性的问题“上门办”，一时难以解决的问题“跟踪办”，涉及面广的问题“公开办”，不断提高服务质量，受到群众广泛好评。今年以来，白山市政务大厅收到群众送来的锦旗17面，表扬信30多封。截止到今年10月，共为群众办件4.2万余件，满意率达到99.96%。（徐雪松记者粘青）