莱阳市公安局出入境管理科坚持“出入有境，服务无境”的理念，抓队伍强素质，抓服务求和谐，抓改革促发展，大力加强基层基础工作，不断拓宽服务领域，创新服务形式，提升服务层次，深化文明窗口创建，实现出入境队伍建设零发案、服务管理零投诉、出入境管控零事故，群众满意率百分之百的良好记录。2007 年至今连年被省公安厅评为“省级文明窗口”，2011 年被省公安厅评为“全省公安机关出入境管理工作先进集体”，2012年被省公安厅评为“全省公安机关电子普通护照签发启用试点工作先进集体”。
自3月15日电子护照签发试点以来，莱阳市共受理电子普通护照等出入境证件3000余人次。面对如此大的工作量，出入境管理科大力提倡旅行社、企业团体使用网上申请业务，并在出入境接待大厅配置了用于网上申请的专用电脑和打印设备，网上申请率高达90% ，大大提高了办事效率，节约了申请人的时间。在日常受理及审核工作中，除认真履行首问负责制、电话回访制、预约服务、延时服务等便民利民服务措施外，还积极引进安装银行pos机缴费终端，结束了申请人办证10分钟去银行缴费1小时的历史。
出入境管理科主动与外商和相关单位联系沟通，创新推出了坐访、走访、网访、请访“四访”模式，特别是借助信息化管理平台，发挥“境e通”的服务职能，开通外国人证件办理“预受理”业务，向莱阳市40多家涉外企业发送了“ 致涉外企业的一封信”，通过“留言板”或“邮箱”与外商进行交流沟通，对提出的意见和建议及时进行反馈，及时向涉外企业发布相关涉外业务知识、办事程序，通过“提醒”功能提供外国人签证(居留许可)到期提醒服务，使签证(居留许可)过期这类可防性违反出入境管理法律法规案件明显下降。
为进一步拉近与外商的感情，出入境管理科主动与市商务局、外经贸局和政府外事办、台办等职能部门沟通协作，建立了联席服务机制，创办了“外商之家”，并与在莱阳的台胞成立了“台胞联谊会”，经常性组织联谊活动，及时为外商排忧解难，把各项惠商便商利商政策落到实处。出入境管理科为此荣获了省台办颁发的“山东省台胞台企服务年优质服务项目”荣誉奖杯，一名民警连续2 年被烟台市公安局评为“大走访开门评警先进个人”。
在各大媒体网站积极宣传出入境业务的同时，开通QQ 、微博等出入境业务功能，出入境民警“面对面”地向申请人宣传出入境法律法规、办理出入境证件的相关程序、公安机关便民利民服务举措以及居民在国外遇有困难需要提供援助等事项。目前，通过QQ 、微博接受群众咨询140余次，多次解答我国公民在国外因证件到期或丢失无法回国的求助。通过 QQ 、微博交流接受群众监督，及时发现工作中的存在的问题和不足，拉近了出入境管理民警与人民群众的距离。（王培武）