南京：报警平台“对接”政府服务平台

    拨打110，有事找警察；拨打12345，有事找政府。过去，江苏南京市民遇有急事难事，总会想起这两个号码。现在，南京市民高兴地发现，110报警服务台与12345政府服务呼叫中心这两个平台联系越来越密切，实现了互联互动，办事、咨询、投诉等更方便了。

    据南京市公安局有关负责人介绍，为了实现12345政府服务呼叫中心平台和110报警服务台两个平台的联动，他们设了一个12345工作岗，专门处理从12345呼叫中心转接过来的信息，最大限度地方便群众。现在12345工作岗已有10名工作人员，每天都要接到数百条从12345呼叫中心转过来的信息。据介绍，仅10月份，南京市公安局110报警服务台受理12345呼叫中心转过来的信息4377条，其中交通管理类案件占45%、户籍管理类69条。

    今年11月初，南京市公安局浦口分局泰山新村派出所接到12345呼叫中心转过来的投诉信息：有市民称其小区一所幼儿园每天早上做操时广播声音很大，影响居民休息。泰山新村派出所接到信息后，立即派社区民警到小区走访了解情况，会同街道教育负责人到幼儿园进行会商，同时也主动与投诉人沟通，最终双方达成协议。大家对民警和街道办人员的做法连连称赞。

    对12345平台转过来的不同信息，南京市警方采取不同的处理方式。11月13日18时，市民王先生家里刚满50天的婴儿，生病导致抽搐，情况十分危险。焦急的王先生实在没有办法，尝试给12345呼叫中心打了一个电话。出乎他的意料，很快就有一辆闪着警灯的警车开到了他的面前。因为实行了12345与警方的联动，民警第一时间接到了报警。民警开启警笛，为抢救婴儿赢得了宝贵的时间。

    南京市公安局有关负责人表示：“对于紧急情况，我们将会立刻将信息转至属地派出所，每个派出所都有专人负责从12345呼叫中心转接的信息。对于非紧急的诉求事项，则会让有关部门针对具体情况进行调查核实。”（记者 许政）