秦皇岛市政务服务中心：导办领办代办全覆盖

    11月27日9时25分，秦皇岛市人民政府政务服务中心内熙熙攘攘，前来办事的人络绎不绝。

    记者看见宋丽娜时，作为一家公司行政助理的她正在办理公司变更手续。

    “表格复杂，不熟悉情况的肯定做不到一次都填对，这里的工作人员会耐心教你怎样填，并把下次来需要准备的清单准备好。”说起在政务服务中心享受到的服务，宋丽娜张口就说起该中心的导办服务。

    据该中心业务处处长龙汇东介绍，目前政务服务中心实现导办领办代办服务全覆盖，即前来办事的人员由导办咨询台工作人员提供全面咨询、答疑和指导填表等服务；对于建设项目审批和企业注册等复杂事项，办事人员也不再一个一个窗口地去咨询和提交材料，领代办服务窗口会组织相关窗口为企业办事人员一次说清问题，统一递交材料，联合指导验收。

    10时20分，在该市工商局驻政务服务中心窗口，河北宝地建设工程有限公司总经济师曲国义刚好办完法人变更手续。说起办业务的过程，他竖起大拇指：“在这里办事真是痛快！今天只用了20分钟就办完了！”

    能做到如此高效，在市工商局驻政务服务中心窗口首席代表朱立红看来，主要是因为简化了注册登记审批程序，减少了审批环节。同时，强化在限定时间内办结事项的理念，对申请材料齐全、符合法定形式的，全部实现3个工作日内办结。

    记者注意到，该中心把“高效服务、廉洁服务、文明服务、微笑服务”的理念根植到工作每个细节、服务的全部过程。

    在部分业务量大的窗口实行排号制度，办事者取号后，工作人员会在单子上写上单位的名称。“这样做就是为了防止卖号等行为发生。”工作人员称。“中心内还有邮政窗口，办事群众如果路途较远，可以将邮费及通讯地址交给我们，我们会将办理好的手续邮寄回去。”邮政窗口工作人员介绍说，每天都会有人来办理税务登记证、代码证等证件的邮寄业务。“很多群众平时上班没时间，我们就在周六的上午办公，以方便大家；对公实行公休日预约，只要有需要，预约上了，公休日我们照样办公；对没有办理完业务的群众，我们采取日清日结延时服务，直到办完为止。”龙汇东说。

    “党的十八大报告强调，深化行政审批制度改革，继续简政放权，推动政府职能向创造良好发展环境、提供优质公共服务、维护社会公平正义转变。”该中心党委委员、纪委书记马现东说，中心作为深化行政审批制度改革和提供优质公共服务的载体，将以解决企业和群众关注的热点难点问题为切入点，以解决影响政务服务环境的突出问题为突破口，打造更加高效、便捷的阳光政务。(陈玉杰 吴永哲)