达州市公安局通川分局朝阳派出所“警民亲”活动侧记

    民警邓某留言：“本月我在调解纠纷过程中耐心不够，在法律法规适用方面欠缺。”老民警周某留言：“信息工作较为吃力，要加强计算机方面的学习，多向新同志请教。”副所长陈某留言：“本月下社区时间不够，必须深入社区掌握社情民意。”群众王某留言：“希望社区民警多下来走访，多听取社情民意。”群众夏某留言：“感谢派出所民警帮忙找回女儿。”

    这是四川省达州市公安局通川分局朝阳派出所在办证大厅设立的“差距墙”上的留言内容。2011年4月以来，朝阳派出所以警务工作开展情况为内容设置了“差距墙”，分为“民警剖析”、“群众意见”和“工作反馈”三个板块。“差距墙”上及时张贴民警在服务态度、落实工作等方面的自查情况和辖区群众对民警工作的意见建议，通过“立言亮诺”，及时接受来自各方的监督和评议，让全体民警清醒看到不足，时刻鞭策自己，不断突破创先。自“差距墙”设置以来，朝阳派出所累计张贴民警自查工作不足留言240余条、辖区单位群众反映社情民意留言近300条，有力推动了各项警务工作的开展。

    群众留言恳谈，及时反馈促和谐

    “我给派出所提的整治火车站秩序的意见，派出所当天就落实了，那个‘差距墙’真是好啊！”辖区65岁的李世昭老人至今仍津津乐道地逢人就说。针对群众留言所提及的火车站及其周边秩序整治这一问题，朝阳派出所与分局刑侦大队联合，加大打击处理火车站周边的扒窃、抢劫、抢夺、丢包诈骗等刑事案件的力度，成功打掉了一个长期盘踞在火车站周边以“认老乡”为由的丢包诈骗团伙，涉案金额十余万元，抓获犯罪嫌疑人11名。

    今年以来，派出所加大与巡警大队、朝阳办事处、辖区重点单位的密切协作，构建了立体巡防联动体系，增加了巡逻警力、巡逻次数和巡逻密度，提高了群众见警率和民警管事率。同时，朝阳派出所从创新中求发展，紧抓载体拓宽“警民亲”新路，率先在全局开通了微博，建立了警民QQ群、飞信预警平台、所长电子邮箱等网络信息平台，及时发布信息，更直接地了解社情民意，接受群众的监督。

    抓小事塑形象,“差距墙”变“连心桥”

    “多亏了你们，好心的警察，你们真是我父亲的救命恩人啊!”家住罗江镇的居民罗兴明在留言中写道。今年10月的一天晚上，派出所巡逻民警发现一名四处张望、说话含糊不清的老大爷，民警将老人带回派出所。细心的副所长陈英从其身上发现了一张老年证，通过人口信息查询平台得知老人名叫罗茂才，今年90岁，通川区罗江镇密林村人。民警随即与罗江派出所取得了联系，及时找寻到了老人的家人。这只是朝阳派出所民警为民服务的一个缩影。

    “社区民警潘广素经常到企业走访，为确保一方平安，建造和谐社会，解决实际困难作了大量工作，对此表示感谢。”这是达州市食品罐头总厂负责人的留言。潘广素，是朝阳派出所的社区民警，被社区群众亲切地称作“潘姐”。

    社区民警天天走街串巷，处处和辖区群众见面，日常工作中如何才能走进百姓家门，和百姓说上话、交上心？这是“潘姐”每天思索最多的问题。为方便群众求助办事，她将印有自己姓名、电话、承诺办理内容的警民联系卡随时都揣在身上，每天在社区走访时向群众发放，近两年来已先后发了2000多张，有效地增进了警民互动，拓宽了服务群众的渠道。她把防范知识、安防事项编写成通俗易懂、顺口易记的顺口溜，发到社区单位、企业、居民小组中，受到广大群众的欢迎。

    以民意为导向，完善“差距墙”建设

    今年以来，朝阳派出所以“周通报、季督促、年考核”为重点，进一步完善“差距墙”制度建设，确保工作实效。

    为了保证评价科学客观，朝阳派出所采取了民意调查与警务调查相结合的办法。民意调查结果在公众评价分中占70%的权重，根据辖区的人口总数确定样本数，调查群众对社会治安、公安队伍等方面的评价。警务调查结果在公众评价分中占30%的权重，由派出所统一组织实施，对辖区报警群众，到户政窗口办理过相关业务的群众，以及通过 “差距墙”实名提意见或建议的群众等进行电话回访抽样调查，询问公安机关接处警效率和质量、窗口办事效率和服务形象、民警执法水平和工作作风等情况。“差距墙”的设置，促使朝阳派出所民警真正根据民意导向抓工作，进一步夯实了为民的工作理念和行为习惯。（记者 王自然 通讯员 代婵）