杭州滨江警方：三招提升110接处警质量

    “现代化”指挥体系、“网格化”巡防模式、“亲民化”回访制度，这是杭州市滨江区今年开展110接处警质量“百日提升行动”以来力推的三大举措。目前，滨江区110接处警群众满意率已提升至全市第3位。

    滨江区从制度管理、指挥调度、通信联络等3方面，全力打造“现代化”指挥体系，切实提高快速出警能力。“一旦有警情发生，我们可自动筛选离报警点最近的巡逻车辆。”滨江区公安部门负责人介绍，通过可视化的指挥调度系统，可实时定位路面巡逻车辆的位置，便于迅速指挥调度。

    同时，滨江区落实“网格化”巡防模式，提升高效处警能力。滨江区以公安派出所为平台，以街道和社区（村）为依托，实行巡逻防控“网格化”运作，加强与相关部门的沟通协作，在警情处置、矛盾纠纷调解、非警务报警流转等方面的处理效率均有大幅提高。比如，结合“网组片”建设将城区划分为13个巡逻防区，有重点地加大对报警量较大的特定区域的巡逻力度，实现了“网格巡防、区域协防”。

    滨江区还实行“亲民化”的三级回访制度，提高110接处警群众满意度。民警在警情处置结束后，会主动征求报警人的意见和建议，对报警人不满意的地方主动解释说明；值班所领导对不满意的警情，在2小时内电话联系报警人做好沟通解释；　公安指挥中心对处警满意度进行回访，对不满意警情进行阶段性分析通报，及时提出整改意见和要求。（通讯员　吴邦川）