在余杭，有这么一支微博团队，他们及时发布公安机关的警务工作，普及政策法规、预警防范等与老百姓生活息息相关的信息，也能与网民打成一片，他们就是杭州市公安局余杭分局的官方微博@平安余杭以及旗下的@余杭刑警@余杭交警@杭州余杭消防大队等二十几个公安微博。他们组成了一个微博矩阵，默默服务着余杭的老百姓。
微博群获年度大奖
“惊闻@余杭刑警荣获‘2012年度全国政法机构微博影响力飞跃奖’第一名！状元！余杭刑警彻底凌乱啦！感谢大爷大娘、大叔大婶、大哥大姐……”这是@余杭刑警在11月29日发布的一条微博，语言生动活泼。
11月29日，“微政道――2012年新浪政法微博年度高峰论坛”在北京举行，会上连连传来喜讯，余杭公安分局官方微博@平安余杭获全国政法机构微博影响力飞跃奖第三名；刑侦大队刚开通的微博@余杭刑警成为下半年进步最快，获飞跃奖第一名。余杭分局微博领头人胡冰个人微博@余杭公安胡冰名列全国政法公职人员微博影响力排行第19名，余杭分局形成了分局、基层所队、个人微博三个层面立体式发展模式。
当前，全球进入社会化媒体时代，舆论的重心是互联网，互联网的重心是微博，人人都是自媒体，信息裂变式传播，进入“秒数”时代，公共事件和热点话题此起彼伏。公安微博是公安机关面向公众发布相关工作信息最快捷的平台之一。
微博群的建立
@平安余杭于今年4月正式运行，截至12月5日，发布微博共5935条，拥有粉丝58597个。
上线后不久，余杭公安分局成立了以分局警察公共关系科工作人员和各警种宣传报道员为主的“@平安余杭”微博在线主持团队。周一至周五，@平安余杭有2人微博在线值班，每日在线时间为9时至22时，实时发布各类警务、案件信息，收集网民意见建议。其中，下午为警种之窗，由法制、户政、交管、消防、经侦、禁毒、网警、出入境等警种轮流在线，提供业务咨询服务。周六、周日每日1人在线值班，在线时间为14时至22时。
@余杭刑警2012年9月24日开博，发布微博近400条，拥有粉丝2600多名。通过发布协查微博，广大网友积极扩散，提供线索，有助于破案。
另外，@余杭交警通过发布“每日测速、每日122、限行通告”等信息，粉丝们出行前看微博交通信息成为了固定习惯。
微博群的故事
5月9日，网友“D逗逗”微博发帖称：“余杭区第一人民医院门口，凭啥警车就能违章停车？很牛吗？公平吗？”发出5分钟后，分局官方微博即回应已受理并调查清楚后回复，3小时后通过“@平安余杭”发布正式处理结果，不找理由、不护短，赢得了好评。
在抗击台风海葵期间，微博团队24小时值守抗台指挥部，一边发布“自救手册”系列微博，一边发布即时的一线险情、警情，提醒群众主动避险，在连续48小时里，共发布103条相关微博，播报抗台实况。
7月16日微博发起的“随手拍打击‘盗狗贼’”行动，一直持续至今，打击成效明显。
7月25日，网友求助“我被传销控制，快来救我！”微博主持人随即按照预案进行处置，2个小时后，该网友被乔司派出所成功找到并解救。
7月30日微博发起“随手拍打击‘黑心钉’”行动，网友一边支持一边提供线索，分局也成功抓获一名在路上“种钉”的嫌疑人。
截止目前，@平安余杭共回复咨询5千余人次，收到求助320人次，赢得了良好的口碑。
网友与之互动
公安微博以“网民第一”作为理念，全力打造成集咨询、查询、投诉等功能于一体的微博便民新平台，是沟通警察与老百姓的桥梁。
工作日的下午，@平安余杭开通法制、户政、交管、消防、经侦、禁毒、网警、出入境等警种在线栏目，网民如有上述几个方面的业务要咨询，可以通过微博，或转发或评论或发私信，联系到他们。（章芳 周德峰 甘居鹏）