广西龙州县农村“政务服务超市”便民利民

    广西省龙州县以便民利民为出发点，将县政务服务中心工作延伸到乡镇、村屯一级，推行农事“村镇联办”机制，通过打造“政务服务超市”，为农民群众提供中心受理、联合审批、马上办理的一站式服务。今年以来共为群众提供各种服务8000多件次，解决实际困难和问题5000多件次，落实资金2000多万元。

    集中办事“零距离”。把县政务服务中心工作体系与推行农事村镇联办机制相结合，在各乡镇建立村镇联办中心，各村屯建立联办点，设立县乡村屯四级便民服务网，把与群众生产生活紧密相关的32项审批项目集中下放乡镇，把为民服务下移到村屯，组织党员干部深入农村一线，开展代理代办、便民利民、民事调解、公共事务、致富发展等5项工作，为群众提供“零距离”服务，实现了由“群众找我来办事”到“我主动为群众服务”的转变。累计为群众办理建设审批4500多户，审批沼气池建设1200多座，代领身份证1827本，代办符合计生工作证件3478本，成功调解纠纷1200多起，调解成功率达92%。

    公开办事“零障碍”。把印有姓名、单位职务和联系电话的便民服务联系卡逐户发放到群众手中，通过联办中心、圩日集中办理、电话预约和上门服务相结合的方式开展工作，有效解决了过去群众办事往返跑、花时间、人难找等问题，做到“小事不出村、大事不出乡、服务有保障”。累计为群众办理新农合补偿资金1983万元，办理低保金审核3.1万多人次，发放低保金574万元，长期定时上门为894位五保户、孤寡老人和残疾人服务。

    规范办事“零差错”。联办中心和联办点改变过去“一环扣一环”的渐进式审批模式，推行并联审批服务方式，简化行政审批，提高办事效率，让群众实现“一地办多事，一天结多愿”。建立健全首问负责制、限时办结制、责任追究制等“三项制度”，严格办事程序，强化服务标准，规范服务行为，提高服务质量，及时为群众释疑解难，使农事村镇联办真正成为“办实事、解民忧、惠民生”的载体和平台。截至11月中旬，共为群众办理各类行政事项5.298万件，办结5.295万件，办结率达99.8%，群众评议率达99.76%，满意率达100%。（黄华江 农伟群）