她让老上访户变成义务调解员

    重庆市荣昌县有个“麻辣女调解”,很多当事人信她服她:老上访户和她交心,说她够诚恳；因小事闹离婚的夫妻被她说和,因为她给双方台阶下,懂调解技巧；越来越多的荣昌人和来荣昌者甚至周边区县的群众有了个共识——“有纠纷,找综调”,因为她带领一干调解人员,靠着一张嘴和一颗心,多年来调解了2500余件纠纷……

    她就是梁远平,重庆市荣昌县人民法院立案二庭庭长,她的另一个身份是荣昌县综合调处室主任,是荣昌县社会矛盾纠纷综合调处机制从诞生到成熟的亲历者、见证人,是专职化解社会矛盾纠纷的综合调处负责人和指导法官。

    63岁的陈兴玉曾在荣昌法院打过官司,但一审判决结果让她强烈不满,因此对法院心生不信任甚至抵触情绪,不走正规上诉渠道却四处上访,对设在荣昌法院的综调室也“恨屋及乌”,和她对话非常困难。当初被安排到综调室时,陈兴玉看向梁远平的眼神满是怀疑。最开始的几次见面,陈兴玉就坐在综调室,一句话不说,只是来观察综调室工作人员如何工作,等综调室的人下班,她就回家。梁远平只给她倒水让座,不阻止她,耐心等待她打开心扉。

    一天晚上8点多,陈兴玉打电话约梁远平见面。意识到事情出现转机的梁远平急急忙忙赶到办公室。一见面,陈兴玉就问道:“你晓得《弟子规》吗?”梁远平愣了一秒后,背诵了一段《弟子规》的内容,心里暗自庆幸:终于找到和她交流的突破口了。

    果然,这次陈兴玉打开了话匣子,把她对原来自己案子不服的地方和怨气都讲了。两个小时过去了,梁远平的老公担心,从家里跑到调处室窗外看情况。陈兴玉发现后,破天荒表示了歉意:“不好意思,让你们费心了。”借此机会,梁远平就案子和相关法律规定给老人仔细分析,老人最终放弃了上访。梁远平又根据相关政策,为她申请了信访助困解难基金。

    随后的日子里,陈兴玉常去找梁远平,时不时买上点糖或水果,放到她办公桌上。有时看到来上访的,老人就会把自己的经历给对方说,让对方少走弯路。

    这位从老上访户转变为综调义务调解员的老人对记者说:“那天那么晚给她打电话,一是看打不打得通,再就是考验她。之前我观察了她很久,她看起来是真心帮人办事的。”

    梁远平喜欢以调解的方式结案,实在不行才下判决。作为女性,她有自己的优势。她开展庭前调查的时候,养成了搜集与当事人性格、嗜好、家庭生活等相关的背景情况的习惯,为调解工作找突破口,这些背景资料往往会成为说服当事人的关键。

    多年来,梁远平和综调室的工作人员苦口婆心地成功调处了2500余件纠纷。梁远平身边的朋友都说,她的声音都变了,平时几乎都是沙哑的。

    “以前我能说一口流利的普通话,现在却啥子话最土就说啥子话。”梁远平说。想起自己年轻时弹着吉他唱《恋曲1990》的清脆嗓音,如今被人开玩笑说和原唱罗大佑一样沙哑了,梁远平脸上是淡淡的微笑。（记者徐伟 通讯员钟丽君)