近日，在国家统计局泰州调查队组织的群众安全感和满意度调查中，群众对江苏省靖江市公安局的满意度为96.51%，位列泰州政法系统第一，与去年同比增加了8.27个百分点，与3年前同期相比增幅显著。短短3年间，群众的满意率是如何得以提升的呢？
改革勤务运行模式
近年来，随着靖江经济社会的快速发展，传统警务模式已无法适应日趋复杂的社会治安形势。市公安局领导班子认识到，只有实现警务工作的信息化、动态化和合成化，推进公安工作转型升级，进行勤务机制改革，才能实现社会管理的创新，让群众更满意。
2010年，市公安局各派出所设立“一室三队”，即社区警务队、巡逻处警队、案件办理队和勤务指挥室，明确职责，优化警力配置，完善考核机制，规范勤务运作。同时还从局机关调出56个职位，充实到派出所，有效优化了运行质态。
2011年，市公安局全面推进社会治安网格化管理，以城镇社区和村组织为单元，打造统一的维护社会治安工作平台。将全市229个村（社区）划分为116个网格，每个网格设立一个警务室，配齐民警及辅警力量，将治安管控责任分解到各警务室；警务室再采取社区民警包片、保安辅警包块、治安中心户长包组包楼院的方式，实现由点到面的治安防控全覆盖。
今年，市公安局再次对勤务机制进行深度改革，强力推进社区民警做精、做强“社区主业”，把警务室建成服务群众的前沿哨所。他们建立专门的先期接处警工作组，先期处警后再根据警情分类处置。而社区民警则逐步从繁琐的值班中解脱出来，腾出更多的时间和精力来处理社区事务。社区民警周祥根说，现在白天主要在警务室，和群众更贴近了。社区居委会干部李彩霞说：“社区民警每天来社区，小区一旦出现纠纷苗头，他们能和我们一起赶到现场进行处理，调处效率明显提高。”
规范执法执勤行为
目前，靖江市公安局接处警民警现场处警时，都会随身携带执法记录仪，这是市公安局今年强力规范执法行为的一个新举措。一级接处警单位全部配备了执法记录仪，对民警接处警全过程录音录像，既固定了现场证据，使执法办案的程序更加透明、高效，同时也实现了实时监督，有效解决了接处警工作中责任不明确、流程不统一、程序不严谨的问题。他们还制定了 《接处警工作考核细则》，围绕出警反应速度、警情处置质量、案件警情录入和对待群众态度等方面，明确工作标准和考核办法，今年警情处置效率提升了18.1%。
“社区民警每天开展了哪些工作，都可以在警务平台上得到反映，单位、部门领导可以通过平台进行即时督查。”市公安局考核办负责人说。过去，社区民警的工作记录往往体现在纸质记录本上，现在，社区民警的工作更多地反映在警务平台的数据库中。
近两年来，市公安局执法规范化建设水平也有了大幅提升，先后开通了警情、案件查询平台，群众根据警情流水编号、身份证号和验证码，可在网上查询警情处置和案件进展情况。不定期对基层所队执法办案情况进行明察暗访，以正反典型教育民警进行规范的服务和接处警活动。由督察、法制部门牵头，对群众投诉的执法问题、服务质量问题倒查，对存在过错的进行问责。近年来，民警执法办案质量明显提升，行政复议、诉讼案件显著下降，在公安部对执法质量的随机抽查中，靖江市公安局在苏中、苏北领先，被江苏省公安厅评为执法质量优秀单位。
拓展群众工作思路
今年，靖江市公安局创新群众工作举措，健全完善“10分钟社区服务圈”，强力推行 “平安服务员”机制，按城市300户、农村500户配备一名“平安服务员”。“平安服务员”以社区为服务单元，实行24小时轮值服务。同时推进“平安e家”技防入户工程，由政府牵头，公安、电信、保险公司三方联动协作。沿街商铺、居民家中一旦遇到麻烦，24小时值守的“平安服务员”就能及时赶到。
随着 “网上公安局”、“靖江公安”微博等网络平台的陆续开通，靖江市公安局已建立警务微博26个、警务QQ群及飞信群128个，初步形成了以靖江公安信息网为龙头，以各基层单位、部门为主体的网络互动服务体系。
为方便农村留守老人办理二代身份证，市公安局引进二代证流动拍摄设备，集中上门办证。社区民警利用休息时间或逐户拜访，或上门接送，为2200余名老人换领了二代证。马桥镇侯河村的朱奶奶逢人就夸：“要不是马桥派出所刘警官帮忙，我这辈子都领不到新身份证了！”
构建立体巡防体系
为提高见警率、管事率，靖江市公安局最大限度屯警街头。每天清晨，在主要街道，都会有民警、辅警及治安志愿者组成的巡逻队伍开展网格化巡逻，及时发现违法犯罪苗头。在案件高发地段，巡防大队特警中队加入到路面巡逻中，采用高峰站点、平峰巡线以及夜间巡逻和大型夜查等方式，织密全天候治安防控网，建立起全方位、一体化的立体防控体系，形成全面控制、闻警而动的态势。两年来，全市刑事案件逐年下降，现行命案全破，“两抢”案件、街头路面案件同比下降5.9%，社会治安持续好转。发案少了，服务更加亲民了，和群众的感情更深了，公安队伍的口碑自然好了。（记者 赵家新 通讯员 江晓东）