群众利益无小事 畅通群众正常诉求表达渠道

　　群众利益无小事 畅通正常诉求表达渠道

　　南岸区出台《关于进一步创新工作机制切实解决群众正常诉求的实施方案(试行)》

　　日前，记者从重庆市南岸区“一岗双责”责任制和责任追究制培训会上获悉，为进一步创新社会管理，畅通群众正常诉求表达渠道，建立健全群众利益诉求新机制，加快推进利用各种渠道解决群众利益诉求工作的制度化和规范化，南岸区将出台《关于进一步创新工作机制切实解决群众正常诉求的实施方案(试行)》(以下简称《方案》)。

　　据了解，《方案》将本着“群众利益无大小”的原则，按照“以人为本、执政为民”的要求，建立解决群众合理诉求新机制，不断提升服务群众、构建和谐的能力和水平，营造良好的发展改革稳定环境。

　　《方案》要求，各单位接到群众诉求后，按照“登记筛选→汇总交办→办理反馈”的流程进行处理，各承办部门应自交办之日起2日内与诉求人取得联系，并在规定时限内办结。办理结果以适当形式反馈诉求人，涉及多个部门承办的，由牵头部门负责反馈。办理结果同时抄送区委办公室、区政府办公室和诉求事项对应主管单位备案。

　　《方案》要求，各级各部门要按照“一岗双责”的要求，增强服务群众意识，把推进解决群众正常诉求工作作为一项重要工作，明确责任，制定方案，狠抓落实;各部门各单位要严格履行职责，按照规定流程，认真办理职责范围内的交办事项。涉及多个部门的事项，牵头部门和配合部门要坚持主动作为，通力协作，形成合力，共同解决好群众诉求;要充分利用电视台、报刊、网络等媒体，及时发现、总结、宣传在解决群众诉求方面的好典型、好做法、好经验，严肃曝光落后单位和反面典型。要在工作实践中不断总结经验，扎实有效地推动解决群众正常诉求的科学化、规范化、常态化，切实把“以人为本，执政为民”要求落到实处。(记者 曾臻)