济南户政：点滴“小动作”做实大民生

　　安装服务质量评价系统 开通自助便民语音电话 设立短信友情告知业务

　　济南户政：点滴“小动作”做实大民生

　　今年以来，济南市公安局户政部门通过安装户籍窗口服务质量满意度评价系统、提供为新生儿落户取名重复姓名查询服务、开通户政业务自助便民语音电话、依托互联网公安服务在线连线千家万户开展网上业务办理、设立手机短信友情告知业务等举措，利用点点滴滴的“小动作”做实民生警务。把评判权交给群众

　　今年10月，济南市公安局户政处在全市公安派出所户籍窗口安装 “户籍窗口服务质量满意度评价系统”，将群众对民警服务质量的评价作为业务操作的一个必要环节，嵌入到业务流程中。

　　评价分为满意、基本满意和不满意三类，在不满意的评价中又细分为服务态度不好、工作效率不高、业务不够熟练等。该系统要求窗口民警办理每一笔业务都必须接受群众满意度评价，评价结果自动存储在数据库中，系统自动实时进行数据汇总、分析、统计、排名，从而使民警工作状态得到真实展现。“户籍窗口服务质量满意度评价系统”运行一个多月以来，共有56542名群众办理了户籍业务，群众评价满意率达99.92%。

　　节假日受理户籍业务

　　为方便群众为新生婴儿取名，今年初济南市公安局户政处推出了新规定，本市常住户口居民可凭结婚证、计划生育服务手册、户口本、居民身份证，由父母本人到辖区派出所户籍窗口进行新生婴儿取名查询，派出所提供新生儿备选名字与他人的重名率。手续完备的，派出所当场受理，当日办结，并及时将本市范围内重复姓名人数告知查询群众，供群众参考使用。

　　公安部推出14项便民利民措施后，户政处进一步加大工作力度，在市区建成区和县（市）城区派出所实行节假日受理户籍业务服务。截至目前，全市共受理群众节假日办理各类户口业务2552人次，已为2670余名群众在办理新生儿落户时提供了重名查询。

　　开通自助便民语音电话

　　为最大限度满足群众需求，24小时全天候、全时段为群众解惑答疑，济南市公安局户政处联系电信部门于今年初开通了户政业务自助便民语音电话“85096110”，将日常办理户口、身份证业务涉及的11类20种问题进行整理，群众可随时根据语音提示查询。

　　自助语音电话线路不受来电数量限制，不仅有效解决了过去人工解答因线路紧张导致群众咨询电话难以打进的问题，还彻底解决了因警力紧张造成无法实现24小时为群众解答咨询的困难。户政业务自助语音电话开通以来，已接、答群众来电2.5万人次。

　　强力打造便民服务平台

　　他们还依托互联网公安民生服务在线相继推出了二代证、暂住证、户口、门楼牌网上受理和预受理，群众只需登录互联网“济南公安民生服务在线”，点击户政相关业务，足不出户就可申请办理所需事项，从而为群众节省了大量时间和精力。特别是其中的二代证网上受理业务，为大量外出务工、经商等长期在外人员异地办证提供了极大方便。同时，户政处还依托公安民生服务在线强力打造便民服务平台，对群众通过网络咨询的各类户政事项，坚持在一个工作日内予以答复。自“公安民生服务在线”开通以来，户政处通过网络解答群众咨询3.4万人次，受理群众网上二代证办理申请4492人次，群众满意率达98%以上。

　　为进一步拓展警民沟通新渠道，他们还设立手机短信友情告知业务，在办理户籍业务的同时认真登记办证群众的手机号码，待群众身份证、户口办好后，利用市局民生警务平台以短信形式，第一时间告知群众办理结果，通知其前往办证窗口领取居民身份证和已审批办结的户口手续。自短信平台开通以来，已为群众发送短信8591条。（滕 琰）