太原杏花岭千方百计解民忧

    为存取大额现金的居民提供护送服务，为需要帮助的群众提供最贴心的服务……近段时间以来，山西省太原市公安局杏花岭分局相继推出 “三小、三多、三个四”等一系列务实举措，千方百计为群众办实事、解难事，赢得了社会各界的广泛赞誉。

    用好“小广播”，关注“小案件”，提供“小便利”，这是“三小”举措的具体内容，也是杏花岭分局从小处着手，确保一方平安的有效做法。坝陵桥派出所开通“平安有约”广播，广泛宣传安全常识，及时播报警情动态和案件预警信息，进一步提升了群众的安全防范意识和能力。分局紧盯一度高发、群众关注的盗窃电动车案件，采取主动出击、深度研判、快侦快破等办法，在3个月时间内抓获犯罪嫌疑人31名，破获案件150起，为群众挽回经济损失10万余元。针对辖区金融单位多、市场商户多、资金流动量大的特点，巨轮派出所开通大额现金存取款业务免费护送服务，累计为群众护送现金19次，金额达1000余万元。

    为强化便民服务，杏花岭分局推出了“三多”服务措施：多做一点予方便，多帮一下送温暖，多问一句释善意。鼓楼派出所坚持 “多做一点予方便”，开通二代证办理绿色通道，推出户籍窗口预约服务、上门服务、错时服务、延时服务等4项措施，高效便捷地为多名群众办理了多件落户、办理二代证等业务。按照 “多帮一下送温暖”的理念，三桥派出所民警竭尽全力帮助遇到困难的群众：年近六旬的外地人常师傅准备乘火车去杭州时与家人走失，且记不清家人的联系方式，民警先帮他改签车票，然后又费尽周折帮他找到了家人。此外，在开展矛盾纠纷调处等工作的过程中，民警坚持做到“多问一句释善意”，使当事人感动不已。

    为形成便民服务长效机制，杏花岭分局探索形成以“四心、四样、四多”为核心的“三个四”工作法，在实践中取得了良好效果。“四心”是指“接待群众要热心，业务工作要细心，回答问题要耐心，为民解忧要尽心”，尤其是窗口民警，要真心对待前来办事的群众，了解群众的诉求，力求做到一次性告知、一站式办结。“四样”就是“熟人生人一样，领导群众一样，大事小事一样，检查平时一样”，对待群众一视同仁，大事小事一丝不苟，以自己的尽心尽责换来群众的便利。“四多”就是“多为群众想一点，多为群众跑一点，多为群众说一点，多为群众做一点”，从工作实际出发，把群众可能遇到的问题和困难都想在前头，做好解释说明工作，想方设法为群众办好每一件事、解决好每一个问题。（记者 王 君）