从年报销提速到季报销、从季报销提速到月报销、传真登记、出院结算……
以前，内蒙古自治区赤峰市松山区医保中心就曾带给参保人员一个接一个的惊喜。如今，参保人员对松山区医保中心继续推出的系列便民新举措又给出了更加满意的评价。
医保业务怎么办？参保人员通过网站、展板、业务告知单和自助查询系统均可进行详细了解，知晓空间在持续拓展。
松山区医保中心开通网站，设置了政务公开、经办须知等板块，参保人员只要登陆网站，即可详细了解医保政策和经办流程，需要掌握具体情况还可在网上留言，医保中心将安排专人及时予以回复。
为进一步规范办事流程，松山区医保中心制作了经办须知展板，印制了经办业务告知单，明确告知经办业务所需提供的资料、经办窗口、经办人和联系电话，并公开经办承诺：手续齐全，一次办结；手续不全，一次告知，二次办结。同一业务经办次数控制在两次以内。
自助查询系统使服务变得更贴心，松山区医保中心在大厅显著位置安放了三台触摸屏，参保人员可通过触摸屏对医保政策、业务流程进行自助查询。
如何做到业务、难题有人管？松山区医保中心着力加强内部监管，实行指纹考勤签到，要求全体职工必须提前十分钟到岗，在大厅安装了三部监控摄像头，随时掌握窗口工作人员的工作状态，确保为参保人员提供最优质的服务。
为了打通瓶颈，畅通优质服务快速通道，松山区医保中心还推行领导接待值班制度，从周一到周五，三位领导班子成员分别进行接待值班，直接受理参保人员反映的情况或遇到的疑难问题，做到及时受理，马上协调，即刻答复，尽快办结。
群众有所需，我必有所为。松山区医保中心通过一系列便民惠民举措的有力推行，实现了群众所需和工作所为之间的无缝对接，使医保工作在优质服务中普惠民生。（张广 付国明 冯悦斌 曹丽艳）
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