山东东营警务服务“菜单化”众口不再难调

　　山东东营警方柔化管理身段前置服务触角

　　警务服务“菜单化”众口不再难调

　　家门口的车管所受到东营群众的欢迎。郑子林摄

　　山东省东营市中山社区居民王腾来到自家小区车管服务站办理换领驾驶证业务,从体检到换证,前后用了不到5分钟。

　　“以前换驾驶证要跑很远的路到市车管所办理,排半天队是常有的事,大家牢骚满腹。现在车管业务进了社区,茶余饭后就把事办了,便捷又舒心。”王先生感慨地说。

　　东营市车管所所长闫新军告诉记者,针对“群众上班我上班,群众下班我下班”的错位矛盾,车管所新区服务站先后推出了一系列“菜单式服务”:针对上班族、外地人员、特殊群体、网民分别推行了延时服务、电话预约、短信提醒、上门服务、网上办理等特色服务,不同群体可以按照各自喜好点单,解决了众口难调的问题。

　　“车管进社区后,群众办理业务由原来的拥挤不堪变成现在的立等可取,不仅分流了业务人群,提升了服务质量,之前那些防不胜防的‘车虫子’也没了市场,老百姓自然竖起了大拇指。”闫新军说。

　　如今,像中山社区这样富有人情味儿的车管服务站,东营市共有17个,而这项创新仅是东营警方在“社区六进”过程中,推行的“五位一体”便民服务举措之一。

　　据悉,今年以来,东营警方将社区综治、流动人口管理、视频监控、司法调解五大社区警务工作进行整合,由社区民警会同街道干部组织保安、楼道长、消防志愿者,开展小区物业整治、隐患排查、信息采集、矛盾纠纷调处。

　　今年以来,东营市88个社区、1073个村庄实现了刑事犯罪零发案,河口区、垦利县、利津县创无刑事案件天数超过100天的纪录。

　　“子女不在身边,像我们这样的独居老人,遇到急事经常抓瞎。上个月,院子里的小偏房失了火,我按了一下安装在床头的红色报警按钮,不到两分钟,社区民警就扛着灭火器把火扑灭了。”家住青华社区的杨大娘说。

　　采访中,记者了解到,红色报警按钮是东营市公安局在推进消防进社区过程中的一项小发明。民警在每一户社区空巢老人、残障人员家中安装了一个红色的报警器,居民遇到急事,只需按一下按钮,社区民警和消防志愿者就会在最短时间内到达居民家中。

　　在对特殊群体进行关注的同时,东营警方还积极运用“公安民生服务在线”的网络优势,通过推行网管进社区,群众只要登录“东营公安民生服务在线”,足不出户,轻点鼠标,即可办理车管、外管、户政、消防等业务。今年以来,“东营公安民生服务在线”共办理网上业务7万余件,其中,“网上警务室”受理业务2779件；“网上车管所”受理车牌选号业务23141个,回复咨询2133次。

　　“‘五位一体’是警务工作向基层延伸的一项载体,通过柔化管理身段、前置服务触角,近距离提供便民服务,及时有效消除危险隐患,化解矛盾纠纷,真正解决好群众最关心最直接最现实的利益问题,对进一步提升群众安全感和幸福度具有重要现实意义。”东营市公安局局长张俊海说。（记者余东明王家梁 通讯员王国杰）