安徽淮南：品牌服务代理群众身边事

　　“信访是您的权利，为您服务是我们的责任。”在安徽省淮南市凤台县城关镇，一支45名“五老”人员组成的信访代理队伍以此为目标，深入社区了解群众诉求，代替群众上访，被亲切地称为“贴心人”。这些“五老”是信访代理员中的一部分，自从有了他们，城关镇两年来未发生1起违法、集体越级上访，也未出现1例重复上访。

　　社会管理工作是一道民生课题，更是一项长期的系统工程。为了让这项工作看得见、摸得着，淮南市除了开辟信访代理“绿色通道”外，还打造了一系列服务“代理”品牌。如网格化管理收集民情民意，代表群众“呼声”构建和谐社区。目前，淮南市划分责任网格3282个，明确网格责任人4725名，完成了系统应用在城乡社区的全覆盖，基础信息数据采集录入率达到92.71%，对群众的需求，初步实现自动化交办、转办、督查和跟踪。

　　“社区青少年阳光工程”也是获得群众叫好口碑的“代理”服务之一。这项工程填补家庭功能缺口，选聘“阳光主任”代替家长、老师等角色，关爱“三失少年”成长，帮助他们重返校园、上岗就业，受益青少年人数达2665名。

　　淮南市综治办相关负责人表示，为了把各项创新服务有条不紊地推进，淮南市委、市政府将加强和创新社会管理工作实施项目化管理，强化牵头责任，逐项制定实施方案，逐项明确目标任务、工作要求、完成时限，并启用群众身边人代理群众身边事，真正做到群众受益多、覆盖面广、实效性强。（记者 李光明）