北京“社区八老”调解钟鼓楼下纠纷

　　调解员冯大妈与于师傅正了解居民反映的问题。实习记者杨昊宇摄

　　在北京市东城区景山街道钟鼓社区内，有一支由社区百姓组成的调解队伍，他们的初创人员被称为“社区八老”。成立7年来，在调委会的协助下，近千余件纠纷被顺利化解。

　　钟鼓社区位于东城区景山街道的西部，是一所扎根在皇城脚下，具有多年历史，全部由平房户组成的老小区。为了更好地维护社区秩序，2005年11月16日，在街道司法所的指导下，一个由无职务党员为主、社区居民志愿参与的自治调解组织――“家和万事兴”群众调解之家正式成立。

　　首批调委会的成员只有8人，这些义务调解员全部由社区居民组成。在他们中，既有从警多年的老公安、也有管理经验丰富的老厂长。他们中最年长者已年近八旬，最年轻也超过半百，他们被居民亲切地称作“社区八老”。

　　自队伍成立后，调委会便确立了三种工作模式，即“民声日”、“倾诉热线”和“合议会”。在每周三的“民生日”中，居民可以来到居委会，倾诉自己的困扰。在每月28日的“合议会”中，所有的协调员将遇到的案例彼此交流，相互启发。2011年，在东城区全面推广网格化社会服务管理模式后，调委会又将网格助理员、网格法官、网格律师和网格公证员纳入其中，制定调解方案化解“疑难杂症”。“倾听热线”则是全天开放，帮居民化解心结。（记者郑磊）