网络正在改变着我们的生活。轻点鼠标，千里之外的图文数字转瞬间就呈现在我们的眼前；滑动触屏，天南海北的各路信息第一时间公之于众。速度之快，互动之活跃让人不得不感慨。
身处网络时代，无法回避，唯有主动应对。从2010年起，我省公安机关着手建设公安微博，加强与网民的互动交流，成为全省政务微博中关注度最高的微博群。今年年底，一个全新的网络问政、服务民生的重要平台——全省公安机关在线便民服务平台即将投入运行。
从公安微博到在线便民服务平台，警民互动正在开启全新的电子警务时代。
公安微博成为微博问政“山西样本”
作为网络上最活跃的平台，微博正在成为网民报料的首选。与其他网络工具相比，微博信息的主观性更强、传递的速度更快。或许是出于职业敏感，公安机关比其他政府部门更加关注微博。
2010年8月8日，省公安厅宣传处首先在新浪网上开通 “山西公安”微博。同年8月23日，太原市公安局注册 “平安太原”新浪官方微博，我省公安微博从此上线。
警民互动以前就有“有问有答”的官网，虽有交流，但因为缺少公开透明的“可围观性”，往往效果不尽如人意。作为公安机关的新“话筒”，公安微博勇于面对群众关注的问题，注意倾听和互动，从网民不买账到“被@”千百回，公安微博经历了从饱受质疑到赢得认可的转变。
作为微博管理员，太原市公安局民警张国良认为，微博的认可来自于网民的信任度，而培养信任度不仅要发布网民关心的信息，同时要积极回复他们的各种咨询。正是这种坚持，“平安太原”新浪官方微博群目前拥有“粉丝”300万，位列全国万余家公安微博人气榜第九，省会城市公安机关官方微博第二。
目前，我省地级以上城市公安机关已全部开通博客和微博，部分县级公安机关也相应建立了以沟通、便民为主旨的官方微博。
2011年3月31日开通的 “晋中市公安局”微博，目前粉丝已超38万，因为发布信息及时主动，成为塑造公安良好形象的新窗口。
微博管理员、晋中市公安局民警畅泽文认为，微博一定要为老百姓解决实际问题。这个团队的管理人员在每个工作日收博，立即通知相关单位调查核实，核实后在48小时内反馈回复。
借助新浪微博的人气平台，晋中市公安局通过微博设立 “便民”“文明交通”“防范最重要”等栏目，向网民宣传防盗防骗技巧，并解答网友提出的各类问题。走出了“哪里有群众，我们就去哪里做群众工作”的新实践。
“让公安机关与网民互动起来，让公安机关的声音能迅速传播出去，也让公众的疑问能得到迅速解答。”在这一目标的指引下，全省公安微博建设朝着微博群、集团化发展，呈现出“一点发布，多点响应”的态势。公安交警特别是高速交警,分布在全省路面，是路况信息最权威的发布者。省公安厅交管局“山西交警”官方微博，及时传递路况信息，发布恶劣天气出行提示，受到了广大车友的追捧。
《2011年中国政务微博客评估报告》显示，公安微博已经成为山西795个政务微博中的一个亮点。
在线便民服务平台打造电子警务新模式
公安微博先行先试，在实践中实现了警民的深度互动。今年底，一个全新的网络问政、服务民生的重要平台——全省公安机关在线便民服务平台即将投入运行。
11月20日，记者在吕梁市公安局详细了解了便民服务在线平台运行情况。与大家熟悉的现有官方网站相比，在线平台整合了原有的 “交流互动”“信息发布”等职能，同时增加了“业务办理”职能，以及能够自动形成网上业务办理情况的“考核测评”项目。
就大家最关心的如何在线办理业务，吕梁市公安局民警以“新生儿申报出生登记”进行了演示。申报当事人需要用手机号注册登录在线服务平台，找到相关项目后填写表格录入信息，提交的各类证明需要用扫描仪或手机翻拍传输影像。所需材料提交后，在线申报就算完成。因申请人的手机登录注册时已与平台绑定，该项业务办理状态的节点会以短信方式发送，申请人只需按照短信提示，到派出所领取新生儿户口即可。
“原来还是要到派出所。”面对记者的疑问，吕梁市公安局政治部主任陈建国表示：“通过在线服务平台办理公安事务，不可能让群众完全不用跑路，但我们希望通过网络平台的在线服务，不让群众跑冤枉路，争取一次完成。”而另外一些确需申请人当面办理的审批事项，通过在线预约和事前咨询，可以最大限度节省办事人的时间。
截至11月16日，全省已有晋中、晋城和吕梁三市公安机关完成了设备的安装和调试，进入试运行阶段。其他各市公安机关正在抓紧时间进行设备调试和流程再造。今年底，我省公安机关承担的大多数行政审批项目，有望通过互联网实现网上办理。依托这一平台，以前要到治安、户政、交警、出入境、消防等部门进行的行政审批项目，今后都可以通过网络在线办理。不仅如此，申办业务的当事人还可以随时通过网络查询业务办理进度。
到底会有多少项目实现在线办理？省公安厅政治部主任李喜春表示：“我们坚持能网上公开办理就尽量上网办理的原则，但前提是要理顺网上办理流程，切忌盲目扩张数量。会成熟一个上网一个，力求把好事办好。”
“让数据多跑路，让群众少跑腿。”作为公安在线便民服务平台的主导者，省长助理、省公安厅厅长刘杰相信，电子警务的推出，一定会助推公安机关向着亲民利民便民的目标迈进。（记者 左燕东）