上海市首届“十佳检察官”的十个故事

第4个故事　老信访服帖记

上海市杨浦区检察院控申科科长葛海英

2012年10月23日，重阳节，葛海英特意去看望了一名特殊的老人——当事人老汤。关于老汤还要从一起跨越17年的涉检信访老案说起。

老汤因被错误逮捕而吊销户口，于是弃下妻儿远走他乡，20多年过去了，老汤年迈，儿子先亡，欲落叶归根却无人接纳，他便不断地上访。接到交办的息诉维稳任务，葛海英想尽办法，多方协调，终于帮他解决了户口问题，也赢得了老汤的信任。

然而，由于老汤未在上海缴纳过社保金，如今接近退休年龄，养老金成了无源之水。根据政策规定，办理养老金必须要有接收的企业。葛科长打电话给老汤说:“汤大哥，你的养老金问题我们已经知道了，但请你不要太着急，平和心态才能说通道理。”“我听你的!”此时老汤的怒火消减了一大半。为了使老汤的诉求早日得到彻底解决，葛海英忙前忙后地奔走于政府部门、挂靠的企业与老汤之间。通过多方努力，一家企业同意接纳老汤，他退休后的社会保障有了着落。老汤感激地对葛海英说:“葛科长，我‘服帖’你!”

在控申工作中，葛海英运用心理学技巧，创建了信访环节法律援助机制和回访制度，邀请特约检察员以中立第三方身份参与矛盾化解;她还是拥有众多“粉丝”的“微博红人”，开辟网络渠道倾听群众声音。葛海英的“葛氏工作法”，也为她赢得了上海市第三届“平安英雄”、上海市创先争优优秀共产党员等荣誉称号。