南昌高新派出所研发警务自助服务系统

    一套集“办证预约叫号、业务自助查询、警民即时连线、民警服务评价”为一体的警务自助服务系统，日前由江西省南昌市公安局高新技术开发区分局高新派出所研发成功并投入使用。

    据高新派出所所长杨邵华介绍，该所平均每天接待群众报警、求助、办理各类公安业务及证照等在200人次左右，“大人流、小窗口”凸显出群众办事等候时间长、办事程序不明了、民警接待群众水平不高、群众投诉量居高不下的问题。为此，该所自行研发出这套警务自助服务系统，以科技手段方便群众办事，提升群众满意度。

    这套警务自助服务系统的办证预约叫号功能，具有自动排队及定时提醒效果，能有效维持秩序、避免群众发生拥挤争吵。它的业务自助查询功能涵盖了派出所简介、辖区方位图、户籍业务查询、常用法律法规、案件受理流程、其他业务受理6大块内容，以图像、表格、文字等多种形式，将派出所简介、警员头像、职务、职责范围及各项业务办理程序、案件受理程序等详细内容储存在系统内，群众可通过屏幕触摸的简易方式自主选择所需查询的内容。同时系统还内置了打印机，当群众查询到所需内容时，直接点击打印，不花一分钱就能拿到规范、清晰的纸质内容。

    这套警务自助服务系统中，还收入了派出所每一位民警的照片和联系电话，群众只要点击民警的照片，拿起触摸屏右边的话筒，就能和民警直接对话。同时，为把民警工作的评价权全部交给群众，该系统专门设立了 “民警服务评价栏”，原来办完事后不好当面评价民警的群众，现在可通过该系统进行客观公正的评价。（记者 陈希 通讯员 段琦）