小巷总理吴亚琴 人称宽城“谭竹青”
今年9月28日，吴亚琴被评为长春市特级劳动模范，这不是吴亚琴获得的第一个荣誉称号。吴亚琴一共有多少个荣誉称号，记者细数了一下被吓一跳。中国社会工作协会“小巷总理”之星，最高人民法院、司法部模范人民调解员，吉林省“人民调解工作能手”，吉林省“城市和谐社区建设先进个人”，长春市基层党组织服务民生工作先进个人，长春市“谭竹青式”社区党组织书记，长春市五一劳动奖章获得者……
“没有我的‘团队’充当绿叶，也显现不出我这朵花的美丽。”这是宽城区团山街道长山花园社区书记吴亚琴最常说的一句话。她认为，没有社区工作人员的努力工作和居民们的积极配合，就没有如今的“幸福苑”。
10月16日上午，记者来到宽城区团山街道长山花园社区时，吴书记刚从施工现场回来，精神饱满的她完全看不出来今年已经52岁了。
大事小情全由她管
记者随即走进吴书记的办公室，看到三面墙上挂满了锦旗和奖状。刚一坐下，吴书记就派人去协调小区居民房屋补助款问题。
“吴姐，求求你帮帮我，我真是不知道该找谁了。”记者刚要和吴书记交谈，就被一名来访的居民打断。通过了解得知，来访女子名叫葛怀莲，没有固定工作，常年打零工维持生计。“我想办失业证，但是户口簿上的单位地址弄错了，导致迟迟没给办成。”葛怀莲说。
吴书记了解情况后，二话不说就为葛怀莲开出了证明。同时，为了让她尽快拿到失业证，吴书记还给公安部门打了电话。“老弟，这是咱家的居民，平时打零工挺不容易的，快点儿给办理啊，挺着急的，谢谢老弟。”
“太谢谢吴姐了，我可以办失业证了。”葛怀莲大声道谢，“我在这个小区居住很多年了，平时靠打零工生活，遇到困难都不知道怎么办，唯一想到的就是我们的社区书记。”葛怀莲红着眼圈说，为了户口簿的事都已经跑一周了，打了很多电话，多亏吴书记帮助，事情才顺利解决。
让贴广告男子心悦诚服
送走葛怀莲，吴书记刚坐下准备喝口水歇口气儿，社区专干由师傅非常气愤地带着一名男子走进办公室。“吴书记，这个人在楼内贴小广告被我们抓到了。”由师傅说，他在楼道里看见这个陌生人贴小广告，就把他送到社区办公室。
据了解，这个贴小广告的人姓张，是名家电维修工。“老弟，说实话，对你们这些在楼道里到处乱贴小广告的人我真是恨之入骨。楼道环境被你们的小广告搞得不成样子。”吴书记告诫张师傅应该文明经商，可以把小广告贴到各个小区的广告栏里。
“这样不仅减少了保洁员的麻烦，你还能有生意做。”吴书记耐心地劝导。“大姐，我明白了，以后这些小广告我一定贴到广告栏里。过几天我过来，免费为咱们社区居民维修家电。”张师傅感激地说。最后，吴书记收回张师傅手里没贴完剩下的小广告。
“社区里有很多志愿者，都在为居民们服务。”吴书记笑着告诉记者，这样的事很多，社区里像由师傅这样义务为小区居民服务的人数不胜数。
居民团结 抓到“网逃”
“我们家的居民是最团结的，一家有事，各家帮忙。”据吴书记介绍，长山花园社区地处城乡接合部,小区居民是“四多一少”——贫困人员多，下岗失业人员多，流动性人员多，高龄人口多，有高学历稳定收入的人少。所以社区经常会同派出所联系，对暂住人员进行登记记录，掌握好流动性人口的情况，并通过公安部门进行身份认定，确保小区居民生活。
据了解，吴书记从事基层社会治安综合治理工作18年，处理的大事小情不少，她认为社区工作是一份阳光职业，拥有爱心才能在这个岗位上干出阳光般的事业。有一件事令她印象比较深，也是她最引以自豪的一件事。
“我记得当时4栋的一户居民出租插间，出租的对象是一对情侣，还有一辆没有门徽的车。”吴书记回忆说，当时的情形让房东感到有些奇怪，就立即到社区反映情况。随后，社区工作人员打算对暂住男子进行身份登记，然而工作人员几次来访，该男子均以各种理由拖延。
“社区工作人员总感觉不对劲儿，该男子不但迟迟拿不出身份证，还时常骂人，我们就向辖区派出所报了案，后来经过调查得知，这名男子竟然是个外省网上逃犯。”吴书记说，当他们找到该男子时，他正收拾东西准备潜逃。
“我们小区内经常有退休的老人义务巡逻，可谓全民皆兵。”吴书记自豪地说，还有一次，有几个人想偷隔壁医院的电缆，也是被小区的义务巡逻人员阻止，避免了医院的损失。“我们的宗旨就是服务居民，他们过得舒适，住得安心，就是我们最大的心愿。”
“居民需要我就会坚持”
“自从走上社区工作岗位那天起，我就要求自己当好群众的贴心人，尤其是困难群体需要帮助的时候，我们就要帮助他们渡过难关，让他们感受到社区大家庭的温暖，感受到党和政府的关怀。”吴书记身为一名党员，她时时刻刻以身作则，帮助居民解决各种问题。
吴书记表示，她所在社区虽处于城乡接合部，居民素质不是很高，但她遵循一个原则，那就是“帮扶不教育”。
“谁喜欢有人天天在身边唠叨、教育该如何如何生活，他们也有自尊。面对困难，他们也不愿向旁人诉说。”吴书记说：“我们只要帮助他们渡过难关，恢复生活正常，他们生活安逸了，我们也就开心了。”。
居民的大事小情她都管。图为吴书记（右）帮居民解决问题。 社区提供
“虽说，我已过退休年龄，但我个人觉得，一个人得有事干。家庭、社会、居民需要你，这样就让我感觉自己是一个有用的人。尽我所能帮助每一位需要帮助的居民是件很快乐的事，而不是单调地过着退休后的生活。”吴书记说，现在每天早上抱着自己的外孙在小区走一圈，一边工作一边生活，让她觉得幸福又充实。
设立社区交流平台
为了能更好地及时接收居民所反馈的问题和意见，吴书记还学会了上网，并专门设立了长山花园社区交流平台。“每个人都是有自尊的，别人尊重他的同时，他也会以礼待人，这样，居民素质不就提升上来了。”吴书记说。
记者在吴书记电脑上的长山花园社区交流平台聊天记录中看到，有一个名叫“参合参合”的居民网友曾向社区反映停车位问题。
“我看完以后就与同事开会商讨方案，并在随后一周向居民发放停车调查问卷，对有车的居民开议事会咨询意见。”吴书记表示，现在有车人家的停车问题顺利解决，居民不再为停车的事情伤脑筋了。
吴书记说，事情过去不久，那名“参合参合”的网友就留言对她表示感谢，并告诉吴书记，他第一次有一种被重视的感觉。此后，更多的居民在网上提出小区整改意见，“大家这么做，是为了让小区内更加温馨，而我们也会竭尽所能去为居民解决困难，我们是一家人”。
“谭竹青是我的榜样”
吴亚琴告诉记者，刚到社区的时候，感觉社区的工作无非就是处理一些鸡毛蒜皮的小事，直到有一次要迎接省里检查计生工作，改变了她对这份工作的看法。
“当时我什么都不懂，什么也不会，同事们对我说，小吴不要着急，社区工作分工不分家，咱们一起干，一定能弄好。”吴亚琴说，当时心里有些气馁，但脑海里闪现出了谭竹青的身影，“我想，她做工作时不也经常遇到‘闭门羹’和‘闹心事’吗？可她既没有气馁，也没打退堂鼓。谭竹青能做到的事情，我为什么就做不到呢？”
“别看我已经52岁了，大家都说我精气神特别足，因为有一种精神一直在支撑着我、激励着我、鼓舞着我——‘谭竹青精神’。”吴书记对记者说，“以前，我也会经常跟谭竹青聊天，她教会我很多东西，她是我的榜样，我要向她学习。谭竹青虽然走了，但她的精神一直被传承。我要以她的精神去服务百姓，尽职尽责当好‘小巷总理’。” （记者 晓岩 实习生 杜田野 李晨）