海口东湖里社区：试水居民诉求“全响应”

2012-11-22 11:35:57　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：海口晚报　

　　社区志愿者主动为居民开展理发、诊疗等贴心服务。

　　“看到邻居家的灯又重新亮了起来，听到新换的水龙头哗啦啦的流水声，我心里就特别畅快。”13日下午，坐在居委会门前的石凳上，海南省海口市美兰区东湖里社区居民、水电维修志愿者毛永龙自豪地说。

　　如今，在海南省海口市各社区，邻里之间互助互帮，敬老助残蔚然成风，一种新的社会管理格局正在逐步形成。“以人为本，以民为本”！海口市在试水加强和创新社会管理中，不断提高社会管理科学化水平，努力做到居民诉求“全响应”，展开了更好地服务群众、维护群众根本利益的生动实践。

　　热心志愿者 活跃东湖里

　　毛永龙只是东湖里社区志愿者之一，多年来，他走家串户帮助居民义务维护水电，成了社区的“能人”。

　　当天下午，记者问他这个月又做了多少件好事？这个敦实的中年汉子想了好久，说，“实在是多得记不清了。不过只要有人上门来找，或者有电话求助，我都会去帮忙。”

　　家住东湖里社区78号的居民生病了，行动不便。77号的居民阿惠得知情况后，赶紧去市场帮忙买菜，送到老人家里。社区的李大妈长期生病，行动不便。一遇到她儿子儿媳有事时，志愿者张业荣就帮忙给老人买菜……

　　在东湖里社区，经常活跃着这样热心的志愿者身影。

　　社会管理网格化服务

　　“上面千条线，下面一根针。”社区作为城市的一个基本单元，其职能涵盖了社会的方方面面。在东湖里社区居委会前面的玻璃橱窗里，记者看到一张表格上，清晰地记录着居委会的工作职能：党员服务、劳动保障、帮扶救助、计生卫生、科教文体、城市管理、综合维稳……

　　东湖里社区位于海口市中心，辖区面积约1平方公里，总人口8731人，是一个社区工作的老先进。从今年4月开始，东湖里社区成为海口网格化服务管理试点。目前，社区已划分为9个片区，网格员已开始入户调查。

　　服务触角延伸到各个角落

　　“如果把网格化服务管理真正落到实处，居民诉求全响应不难实现。”东湖里社区网格员陈和金说，以前，有很多情况底数不清，居委会想帮忙也帮不上。作为一名网格员，经过多天的调查走访，陈和金心里有一本账。她说，至少有不少的工作可以做得更细致一些，让居民的诉求更快更好地得到解决：

　　比如，如果发现居民家中有失业人员，需要找工作，就可以联系相关劳动就业部门，帮助他们解决就业的问题。

　　又比如，这家人中有人很有专长，可以动员他加入社区志愿者队伍，为更多的居民提供帮助。此外，如果发现有符合低保条件的居民，将及时帮助他们申请低保。

　　让普惠阳光照耀所有居民

　　党的十八大报告提出加强和创新社会管理的消息，引起了东湖里社区群众的热烈反响，大家纷纷表示，这也是居民们的强烈愿望，贯彻落实报告精神，将会迎来更和谐的社会、更幸福的生活。

　　王庆灿是生活在东湖里社区的一名残疾人，去年10月，在社区的帮助下，她找到了一份理想的工作。13日下午，在提到十八大报告和她的期盼时，她说，我希望社会管理这方面更加关注弱势群体，特别是老年人和残疾人。已在民政岗位工作的她表示，一定要尽心尽力为弱势群体服务好。

　　同样居住在东湖里社区的居民毛冬梅说，作为老牌的先进社区，东湖里的社会管理相对其它社区应该说走在了前面。但是，随着国际旅游岛建设进程的加快，流动人口越来越多，治安和环境的压力越来越大，她希望社区加强这方面的管理，让居民生活更具安全感和幸福感。她同时建议，社区要进一步广开就业门路，多增加就业岗位。

　　憋着劲把社会管理做得更好

　　采访东湖里居委会主任陈东时，正值他刚从内地考察回来，看到内地的成功实践，他心里感触良多，憋着劲想把社会管理工作做好。

　　他说，社区加强社会管理任重道远，其主要任务包括协调社会关系、规范社会行为、解决社会问题、化解社会矛盾、促进社会公正、应对社会风险、保持社会稳定等方面。而要做好这一切，需要社会方方面面的支持，包括政策扶持、驻社区单位的支持和广大社区居民的认同。只有全社会共同努力，建设和谐幸福社区才能落到实处。

　　“开弓没有回头箭”。陈东说，社会管理工作的推进，终极目的就是更好地为社区居民服务。社区工作是最基层群众的工作，只要坚持思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，把群众满意不满意作为加强和创新社会管理的出发点和落脚点，相信一切问题都会得到解决。（记者杨明 吴跃 通讯员 陈亮）

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