广西钦州：提高服务效能 提升群众满意度

　　广西省钦州市公安局坚持以民意为导向，积极提高公安服务效能，进一步密切警民关系，着力为群众办实事办好事，不断提高公众安全感和群众满意度。

　　今年以来，钦州市公安局着力在破解公安服务效能难题上下工夫，提高效率，争创一流。各服务窗口部门积极推行《提升群众安全感满意度80项举措》，以改进工作作风、提升服务质量和效能为抓手，创新工作机制、规范服务标准、完善服务评价体系，让群众在点滴服务中得到实惠。一是前移公安服务窗口。根据群众需求，通过开展“便民直通车”、“爱民办证月”、“绿色通道进大厅”等活动，简化办事程序、减少办事环节、改进服务态度，不断提高窗口服务水平和效能，积极落实“民心工程”。二是完善窗口服务评价体系。在全市公安机关86个窗口服务单位安装服务评价器127台，共接受群众评议41410次；增设群众意见箱、群众评价簿，便于群众开展现场评价；开通网络访评问卷系统，组织开展“各界评公安”、“基层评机关”活动，回收统计调查问卷6078份，及时了解和掌握公众对公安工作和队伍的评价意见。三是拓展公安服务平台。在互联网上设立公安门户网站和网上警务室，让群众不仅从中了解公安工作相关的政策法规、工作重点、业务流程，治安、户政、消防、交警、车管、出入境、网监等部门还在线提供行政许可审批、事项申办、表格下载等服务，方便群众工作生活。同时市、县两级公安机关还在网站上设立“局长信箱”、“网上评警”和“建言献策”等栏目，开拓信息化建设下构建和谐警民关系的新路子。（李 卫）