济南历城“七访”密切警民关系

    今年以来，济南市公安局历城分局探索建立 “一般诉求电话访、窗口服务即时访、热点问题重点访、疑难事项上门访、网上互动在线访、摸清民意三方访、强化监督请进访”的 “七访”工作机制，真心实意为群众办实事、解难事，进一步密切了警民关系。

    一是电话访。分局设计制作电话回访登记表，承办单位填写相关内容，受理诉求后电话告知，事项办结后电话回访，分局回访中心进行核查，严格落实回访制度。二是即时访。民警在办结业务、答复咨询后主动征求群众意见，将过去零散的信息整合到平台。同时，分析研判多发诉求，指导各单位提高服务质量。三是重点访。对某一时期多发诉求和媒体报道的焦点问题进行回访，摸实情、找症结、提对策，督促相关警种、单位跟进落实，为民解忧。四是上门访。对疑难和复杂事项，承办单位分管领导和主办民警入户回访，面对面征求群众的意见、建议。五是在线访。分局开通“历城公安民生警务”QQ群，把辖区企事业单位负责人、治安积极分子和居民 “请进来”，方便大家在线咨询，提出诉求。制订完善了QQ群、微博管理规范和接办事项处置流程，由专职民警负责登记转办、录入平台、回访等工作。对疑难问题借助语音和视频交流功能与群众直接沟通，拉近了警民距离，简化了办事流程。六是三方访。与市社情民意调查中心建立长期协作机制，每半年对辖区群众抽访。及时把民意诉求转为警务工作的决策部署，实现警民沟通的全方位、零距离、无障碍。七是请进访。认真梳理多发诉求人群，聘请他们为民生警务监督员，让他们积极为公安机关出主意、提建议。（张现勇）