安徽省司法厅做好政务窗口服务大文章
今年前十个月办结事项2033件，群众满意率100%
家住长丰县左店乡的民工杨世先来到安徽省法援中心政府服务中心窗口，就与某干休所劳动争议一事申请法律援助。窗口值班人员热情地接待了他，耐心地听完他的诉说并根据他提供的材料很快就为他办理了审批手续，同时指派安徽金晟律师事务所刘正梅律师出庭援助。
刘正梅接案后，经过劳动仲裁和诉讼程序，最终帮助杨世先讨回了4万多元的加班工资，维护了其合法权益。
像杨世先这样通过省政务中心司法厅窗口申请法律援助和进行法律咨询的弱势群体还不少，今年前10个月，该窗口就接受办理了313法援案件，解答群众咨询2000多人次。
这些都得益于安徽省司法厅深化政务公开，拓展政务中心窗口内容，再造服务流程，提高办件效率，最大程度的为群众提供优质服务的一系列便民利民举措。今年以来，安徽省政务中心司法厅窗口以让人民满意为落脚点，积极打造服务型政府部门窗口良好形象。截至今年10月底，窗口共受理各类审批和服务事项2065件，办结2033件，其中律师类784件，公证类35件，司法鉴定类520件，基层法律服务类368件，法律援助类313件，人事警务类8件，政府信息公开类5件，办件量比去年全年增加10%以上，办件满意率100%。
为拓展窗口服务内容，再造高效服务流程，安徽省司法厅窗口和厅各业务处室紧密配合，对进驻窗口的行政审批和公共服务办理事项、审批流程和服务环节再次进行了全面梳理细化，共梳理出30个大项50个子项，进一步明确各事项服务类型、法律依据、申报条件、申报材料、办理环节、办理时限等内容，实现对行政审批各事项、各流程和服务环节的全覆盖。根据省政府部署，按照精简、便民要求，进一步精简行政审批项目，优化审批流程，压缩审批时限，将审批项目由22项精简为15大项，全部项目办理时限压缩到法定时限的一半。进一步扩大公共服务项目，增加了公证员职业证书换补发等2个服务项目进入窗口办理。
与此同时，积极创新审批服务机制，按照行政审批“两集中、两到位”要求，推进行政审批权相对集中改革，不断整合审批职能，争取省编办重视支持，开展行政审批办公室筹建准备工作，使窗口在授权范围内对审批事项能够当场办理，提高现场办结率，真正做到高效服务、便民、利民。积极推进配合实施并联审批，与物价局等窗口单位协作开展网上并联审批工作，提高审批服务效率。对梳理出的50个子项目，按省中心统一要求制定出了《服务规范》和《办理规范》。对每一个办件实行统一取号受理、办结送达，避免“两头受理”。今年以来窗口收到服务对象送来的锦旗2面、表扬信2封，没有一起投诉。（记者 李光明 通讯员 彭继友）