辽宁南地派出所户籍室“微”服务纪实

    本溪市平山分局南地派出所地处本溪中心区域，常住人口4万多人。辖区内场所繁多，外来务工人员往来频繁，户籍人员构成复杂。2010年11 月，金赫分配到这里担任户籍员，虽然年轻的她，没有什么工作经验，但她心中时刻铭记着入警时的誓言——全心全意为人民服务。两年多来，她相继推出办理户口预约服务、闹钟提醒服务、走访登门服务以及特事特办绿色服务等一系列创新服务举措，赢得了辖区百姓的广泛赞誉。

    在信息化高速发展的今天，金赫将户籍工作向网络纵深拓展，2011年2月在新浪微博开通了名为“南地派出所户籍室”的微博，为百姓提供户籍业务“微”服务。为此金赫自创了宣传微博三步工作法：一是找到复印社，将微博网址印更新在警民联系卡上；二是在派出所的辖区内，分发警民联系卡，发放的时候还不忘提醒人家：请看我的微博；三是利用业余时间，在互联网上主动与网友、博友聊天，互加关注，让更多的人关注了解自己的微博。金赫在窗口前“微笑服务”暖心于百姓，在网络上“微博服务”便利于百姓。到目前为止，共发359条微博，拥有104844个粉丝。。

    一、“微”服务宣传、普及户籍业务，让百姓360度了解户口。

    金赫每天通过微博循环、滚动地向百姓普及户口常识或户口办理指南。在百姓的业余时间宣传户口、普及户口。并针对例如6、7、8月份大批学生迁移户口等户籍集中办理时间，在微博上向百姓介绍办理户口所需的手续，流程，时限。让百姓在家就能了解户口，掌握办理程序，最大触角将户籍服务延伸到百姓中。

    “2013年1月1日起，居民身份证一代证将停止使用”，许多百姓正因为看到“南地派出所户籍室微博”的滚动通知才及时来到户籍窗口前办理一代换领二代证身份证业务。并通过被多次转载，使得更多人知道此消息从而及时换领身份证。

    二、“微”服务二十四小时在线，“第一时间”解决群众燃眉之急，让百姓在家中享受户籍便民服务。

    通过新浪微博为群众提供二十四小时服务，随时查看是否有博友私信或者@南地地派出所户籍室，实现在微博上办公，争取在第一时间解答百姓户口问题。群众有事，足不出户即可把事情搞明白；只要群众有需要，随时为群众提供服务。截至目前，已在新浪微博回复博友40余条的户籍问题。

    三、“微”服务接受百姓评议、监督，不断改进完善户籍工作。

    金赫以微博为平台，详细公开户籍条例、户口政策及办事程序，健全警务公开制度；真正实现 “阳光作业”；增强工作的透明度；确保辖区群众准确的评议，积极倾听民意，直面百姓提出的新要求与新期望。并接受群众的有效监督，提升公安队伍形象，推进“大走访”开门评警活动深入开展。让公安户籍服务在百姓的评议中完善，在百姓的监督下进步。

    四、“微”服务发挥公安正能量，最近距离走进群众，融入群众，让群众满意

    用微博向百姓宣传治安、消防、交通等条例、常识，“晒”出公安典型人物和感人故事。以小微博消除大隐患，以小微博发挥大作用，以小微博展示大道理。让百姓掌握公安户籍工作外，同时也掌握其他公安工作，从细节入手，以零碎时间取胜，消除百姓“盲区”；提高百姓公安意识；最大限度缩短警民之间距离，贴近百姓，实现警民一家亲。

    五、以微博放大眼界，以微博提升服务。

    以微博作媒介，南地派出所户籍室有了与其他省、市户籍窗口进行经验交流，网络互动学习的机会。通过发现、吸取成功的便民户籍措施，不断总结经验、完善改进南地派出所的户籍服务，提高户籍工作的质量与效率。真正做到体贴于民、方便于民、省心于民、暖心于民。

    “南地派出所户籍室”微博的建立，不仅打开了科学规范的户籍在线咨询通路，更建立了户籍业务新传播平台，开辟了户籍办理的新空间，塑造了爱民、便民、亲民的公安形象。短短140个字的微博、巨大的信息量、频繁的互动，凝结着公安民警为民服务的公仆精神，也架起了公安民警与百姓沟通的新桥梁。（关雪莲）