广西开展法律援助维护社会稳定和谐纪实

    搭建五个平台方便群众求助

    5年来，广西法律援助中心积极搭建12348法律援助热线、广西党员干部现代远程教育网络法律援助专栏、法律援助进万村、法律援助便民服务窗口、温馨之家五个平台，基本形成“横向到边、纵向到底”的法律援助工作格局。

    亮点一：12348法律援助热线，成为困难群众贴身的法律顾问。2010年自治区司法厅出资30万元建成启用了全区统一的“12348法律援助热线”，成为集法律咨询、法制宣传、法律援助职能于一体的服务平台。群众只要拨打12348专线，就能了解申请法律援助的条件和相关手续，实现免费法律咨询和法律援助的无缝对接。热线开通两年来，已接受群众来电咨询12万多人次，实现了零投诉，困难群众称12348法律援助热线是身边的法律顾问。

    亮点二：不断延伸法律援助网络，实现全覆盖，服务零距离。广西法律援助中心在全区建立法律援助工作站1974个，其中，有724个工作站设立在工、青、妇、老、残、高校等社会团体和监狱、劳教所等，形成了自治区、市、县、乡四级法律援助网络。同时，充分利用党员干部现代远程教育视频网络平台遍布全区各个行政村的特点，开展法律援助培训，让村民通过远程视频，足不出村就能解决生产、生活、工作、学习等方面遇到的法律问题。

    亮点三：1带1模式培训当地农民，培养一支不走的联络员队伍。利用全区行政村基层党组织和3万名新农村建设指导员以及4000多名大学生村官贴近农民群众的特点，对指导员和大学生村官进行法律援助培训，建立一支高素质的法律援助宣传员、培训员、联络员队伍。目前，全区75.1%的行政村有了法律援助联络员，为群众申请法律援助提供便利条件。

    亮点四：以创建温馨之家为载体，建立便民服务窗口，完善便民服务措施。各县（区）司法局结合司法行政业务用房建设，尽量在临街一楼建立服务窗口。在便民服务窗口推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制、援务公开制，推行标准化审批流程，在法定时限内尽可能缩短审批时间。