新疆：优质服务温暖南来北往客人

    说起“遥远的地方”，人们都知道是新疆。广袤的草原，沉寂的戈壁、不尽的黄沙、绵延的雪山……把中国六分之一的大地装扮得神奇美妙。坦荡如砥的公路把这些神奇的地方连接起来，一改往日的悲壮苍凉。在这四通八达的路网中，公路建设者、维护者以非凡的气魄使昔日的西域古道变成了一条条蜿蜒巨龙，将交通人的爱融化其中，随着路的延伸，爱也随之传遍天山南北……路有多长，爱就有多长！

    迎八方来客 特色服务靓窗口

    公路收费服务作为进入城市的窗口，递出了城市形象的第一张名片。“十一五”期间，自治区公路管理局积极构建公共服务型行业，以公众出行需求为导向，为过往司乘人员奉献上一批温暖人心而又特色鲜明的的公路服务品牌。从阿克苏公路管理局的“红沙驼青年志愿服务”到奎屯公路管理局的“女子收费站”特色服务，从哈密公路管理局的“微笑在红亭，情满瓜乡路”品牌到博乐公路管理局的“真情驿站”服务品牌，新疆交通人贴心细致的服务无处不在。

    坐落在阿克苏地区柯坪县的阿恰收费站把“红沙驼”作为形象标志，以“红沙宏图、任重道远、坚忍不拔、无私奉献”为红沙驼志愿服务精神。除了日常收费工作，他们为过往驾乘人员免费提供急救药品、维修工具、饮用水等物品，设置手机充电、车辆清洗、简易故障排除等服务，让小小收费站逐渐成为来来往往司机的“服务站、咨询站、维修站、消防站、休闲站”。

    在天山北麓横贯东西的交通大动脉上，活跃着奎屯女子收费站这样一支“外强服务、内练素质”的队伍。她们坚持以车道保畅为亮点，打造司乘人员满意服务，及时提供路况资讯，加强交通疏导，使车辆放行速度保持在8秒以内。为了提升车辆通行率，女子收费站的姑娘们苦练内功，持续提升综合服务能力，结合各种知识竞赛和岗位技能比武活动，巩固提高业务理论知识和业务技能。

    在博乐，由收费站党团员为主体成立的“桔红青年志愿服务队”的文明服务让过往司乘人员交口称赞。他们协助相关部门抢救交通事故中的伤员，他们在恶劣天气里解救被困的乘客，他们与贫困群众结成“一帮一”互助对子，他们从一件件服务群众的小事做起，树立了服务群众的良好形象。

    添舒适便捷 设施服务增颜色

    丝路古道，长路漫漫，地广人稀的状况造成高速公路两边少有人烟，公路服务区等相关公路附属设施较少。近几年，新疆交通人以“不断拓展公路服务内涵，提高高速公路服务区、加油站以及其他相关附属设施的服务水平”为公共出行服务目标，坚持以服务为重心，不断加强示范服务区建设，全天候开放公路沿线惠民服务站点，努力打造便民设施新、服务能力强的“综合型收费站、服务区”。

    截至2012年夏，高速公路服务区以展示交通形象为主体，坚持结合地域特色，精心打造了一批富有文化内涵、与自然环境协调的品牌收费站、服务区，如五工台、三坪、阜康、小草湖等9个示范服务区，为司乘人员提供加油、加水、停车、洗车、购物、餐饮、旅客休息等十余种配套服务项目。服务区整体形象焕然一新，各类设施、标牌、道路、绿化、墙体外观等进行统一标识；站区、卫生间等区域的环境卫生状况良好、秩序井然；各超市内商品明码标价、品质优良；餐厅内食品价格合理、具有民族特色；工作人员精神面貌良好、挂牌服务、礼貌待客。

    2011年，自治区交通运输厅投资4000万元，对国省干线沿线服务区15个便民公厕进行扩建，对重点旅游景区公路沿线40个便民公厕进行新建、改建及扩建，展现“畅、安、舒、美、优”的公路新形象。

    为提升“绿色通道”的服务质量，给绿色通道运输车辆保驾护航，局属各收费站严格落实“绿色通道”政策，为拉运鲜活农产品的司乘人员发放印有加油站、城镇以及路口标志的区域服务指南“绿色卡片”，得到了过往司乘人员的一致好评。

    保安全畅通 信息服务助出行

    新疆地域广阔，地质、气象灾害种类繁多，发生频率较高，严重影响公众出行及公路养护管理工作。为进一步提高交通运输部门对交通气象灾害的快速反应能力、对交通事故的应急处理能力，提升对公路交通的综合处理安全管理水平，及时准确地为社会公众提供公路路况、公路气象、公路服务等出行服务信息，近十年，自治区公路管理局坚持以“更好地为公众服务”作为行业核心价值理念，按照“提升出行信息服务水平，大力建设公众出行信息服务体系”的要求，以路网调度工作为基础，以信息化建设成果为支撑，开展了多种形式的出行信息服务，加快推进公路网管理与应急指挥体系建设，有效提升了公路管养水平和服务公众能力。

    2010年，自治区公路监控信息中心成立，不断加强指挥体系建设，搭建信息共享、行业共用的技术平台，实现路网调度和应急指挥规范化、高效化；加强覆盖全路网的动态、实时信息采集系统建设，实现“畅通主导、安全至上、服务为本、创新引领”的目标；加强公众出行信息服务系统建设，为社会提供更及时、更准确、更丰富的出行服务，实现服务人本化，并逐步实现路网服务智能化、应急救援快速化。

    就在前不久，自治区公路管理局联合自治区气象局、自治区公安厅交警总队、新疆人民广播电台并由自治区公路监控信息中心负责共同筹建了新疆交通出行服务信息联合发布平台。该平台通过广播、网络等新闻媒介向全疆社会公众提供准确及时的公路路况、公路气象、公路服务、客运指南等信息。

    如今，自治区公路管理局逐步建成了与经济社会发展相适应、满足人民群众出行基本需要的公路网管理与应急工作体系。