郑州工商：一个网格化 暖了百姓心

    一座“连心桥”的搭建

    3102个二级网格，搭起了3102座为民服务、履职尽责的“连心桥”。小小的网格，密切了政府职能部门和群众的血肉联系。

    创新社会管理从本质上讲，就是坚持以人为本。网格化管理亦如此。

    在全市工商系统推进网格化监管动员大会上，岳希忠说：“网格化管理发现问题的重点在基层，对象是群众。不深入群众就发现不了问题，不发动群众就解决不了问题，不服务群众就赢得不了民心民意。”

    今年6月底，消费者姚女士在某汽车4S店购买一款汽车，但4S店交车时要求姚女士加价9000元。姚女士将此事反映给了郑州市工商局专业分局的网格管理员，经过执法人员认真调查、积极调解，最终使该4S店同意姚女士按合同价提车。

    家住郑州市一家属院的王秀洪老人，爱人患脑栓塞后遗症瘫痪在床，为解决生活困难想开办一家书店。从社区网格长那里了解情况后，工商人员主动送照上门，帮助老人办理各项审批手续并投入营业。

    得知素有“新中国第一店”的王府井百货集团正在郑州筹备招商，工商网格管理员主动上门服务。该公司总经理助理庞淑琴说，“王府井百货在全国有20多家分店，但像郑州工商这样冒着酷暑上门服务，为企业发展排忧解难的，还真不多见”。

    截至目前，郑州市工商系统借助网格已累计受理消费者权益咨询申诉、举报17387起，办结15962起，由群众举报查处的非法经营案件达7150起。

    有群众在感谢信中赞叹，“工商部门时时刻刻就在我们老百姓身边，无照经营少了，伪劣食品少了，消费环境变好了，我们的心也暖了”。

    网格，把工商部门的职责落在了“为民”这个大命题上，把理念统一到“服务”这个主旋律中，以实际行动赢得了最宝贵的民心。3102个二级网格，搭起了3102座为民服务、履职尽责的“连心桥”。小小的网格，密切了政府职能部门和群众的血肉联系。

    正如省委常委、郑州市委书记吴天君所讲“坚持依靠群众，充分发挥好人民群众的主体作用，是郑州市实施网格化管理的根本导向，也是网格化管理能否取得成效的关键”。建立依靠群众推进工作落实长效机制的指导思想是：强化群众观点，坚持群众路线，强化城区基层市场监管、社会管理、公共服务职责，充分发挥基层政府的职能作用和人民群众的主体作用，完善城区基层“全覆盖、无缝隙”的网格化管理网络，探索建立“条块融合、职责明确、联动负责、逐级问责”的城区基层工作推进机制，形成“人往基层走、物往基层用、钱往基层花、权向基层放、劲往基层使”的良好局面，为加快以新型城镇化为引领的郑州都市区建设，营造“稳定、有序、和谐”的城区发展环境和生活环境。

    透过郑州工商呈现在网格中的一片片风景、透过这一座座“连心桥”，人们欣见政府与群众的互动正在加深，社会建设的文化与制度环境进一步改善，一大批富有现代参与意识的公民已成为建设和谐郑州的主体力量！（记者 芦瑞 方舟）