山东莱芜莱城“四零”工作法提升服务水平

今年以来，莱芜市公安局莱城分局全面推行窗口服务民警“零推托、零距离、零差错、零投诉”工作法，有效提升了窗口服务水平。

他们实行挂牌上岗“零推托”，窗口民警在工作中公布办理业务时间、咨询电话和投诉电话，方便群众咨询和投诉，明确规定被首问的民警承担接受群众咨询、投诉、解释等工作，详细登记来访或来电人的基本情况,并按照权限进行处理。莱城分局完善服务“零距离”，窗口民警对群众要办理的事情能一次办结的事项一次办结；对人数众多、需批量办理的单位做到预约服务；针对孤寡老人、残疾人等设立办证绿色通道，零距离服务。莱城分局规范程序“零差错”，窗口民警在前台受理工作中严格按照各自的分工和岗位职责规定，做到科学严谨，办理有序；对申请材料从“看、听、问、辨”入手进行认真细致审核，减少差错。莱城分局强化责任 “零投诉”，制定完善窗口民警责任追究制。（郝效德 李晓飞）