北京市警务督察部门坚持民意主导警务理念，着眼党的十八大安保工作的要求、人民群众的新期待，着力推行“一三七”工作机制，畅通了群众诉求渠道，赢得了群众的理解与支持。
“一三七”工作机制中的“一”，是指北京市公安局110投诉台与北京市公安局局属各单位双正职建立“一对一”处置工作机制，将110当日受理的群众投诉第一时间直接通报给被投诉单位的双正职领导，由双正职领导亲自部署调查核实工作；“三”是指一线承办单位在3天内向投诉群众反馈工作进展情况，市局警务督察总队每3天一次向市局行政首长汇报全局110群众投诉处置情况，每月向全局通报“三天反馈”工作情况；“七”是指7天内办结群众投诉事项，给群众正式回复。同时，市局110群众投诉台对群众投诉逐件进行电话回访，发现投诉人仍不满意的，市局警务督察总队直接介入，组织力量进行复核回复。
“一三七”工作机制实行半年来，北京警务督察部门强化源头减诉、现场处置、矛盾化解，群众对督察工作的满意率保持在99.1%，对一线单位执法执勤工作的满意率达到了91.7%以上，收到了主动接受全社会监督、真心倾听老百姓批评、真诚做好服务群众工作的效果。今年以来，北京警务督察部门已收到群众送来的锦旗4面、群众的电话表扬37个，为群众挽回经济损失6.6万元。（刘春香）