上海宝山检察院针对近年来老年人信访案件数量上升的趋势，推行人性化信访化解机制，通过“心理疗法”助推老年人信访矛盾化解。据悉，2010年以来，该院共接待60岁以上的老年人来访630人次，化解率达98.1%。
构建心理沟通平台，营造平和氛围。结合老年人在信访过程中易出现思维固化、易暴怒等特点，专门安排受过心理咨询培训、掌握相关急救技巧的资深检察官负责接待，以“热心服务、耐心倾听、细心观察、诚心对待”的理念对其进行心理疏导，力争在平和氛围中实现沟通交流无障碍。
运用印象管理技术，抓准息访时机。在初访接待中积极运用心理学上的印象管理技术，注重首因效应，以良好的仪态、和善的态度获取涉访老年人的良好印象，争取在适度范围内与其产生共鸣，对其行为和心理活动做出正确判断，把握时机，采取针对性措施进行应对，确保绝大多数老年人信访矛盾当场化解。
落实跟踪回访机制，延伸社会效果。积极与涉访老年人家属取得联系，共同关注其心理健康和思想动态；主动联系其所在的社区心理活动室对其进行心理辅导，逐步释放其内心压抑情感，疏泄不良情绪，抚平心理创伤，从根本上消除矛盾隐患，实现案结事了人和。（通讯员 宝剑）