北京德外大街西社区一“网”情 “格”外深

　　时而拿起“手机”拍张照片，时而低头编辑一条信息，在街上“溜达”，这就是曹蓓的工作。

　　曹蓓，在北京西城区的“全响应”社会管理服务体系中，担任德外大街西社区的责任区负责人。每天早晨，她都会下户巡查。边走边看边听，时不时地利用手中的PDA（智能移动终端）编辑民情日志：不合格食品仍未下架、楼道里堆放杂物存在安全隐患、社区信息栏被贴上小广告……

　　下户巡查，目的在于排忧解难。工作中，曹蓓经常主动提供各式各样的服务。前不久，曹蓓通过PDA得知辖区内的摄影爱好小组想要找一些专业老师来上课，她便主动联系了一位文化部的退休老干部。很快，摄影课堂就开课了。

　　每天，类似于这样的生活琐事有很多很多，曹蓓总是认认真真、一丝不苟。在她看来，群众利益无小事，“做好事”就是一门职业，尤其是社区实施网格化管理以来，“做好事”也越来越得心应手了。“‘网格化管理’打破了以往的‘条块分割’，让更多的资源沉淀到基层，居民的利益需求能够得到更好的满足了。”曹蓓说。

　　其实，“网格化管理”还让曹蓓在“加减法”中品尝到了乐趣。 “以前我主要负责文体科教，但是，这些工作是面对整个社区的居民；如今，按照‘一格一人，全责管理’的要求，包括城管、卫生、妇联、民政等其他事务也都由我负责协调，但是，这些工作的对象仅仅是社区中的几个小片区。”曹蓓说，同时，“网格化管理”让她的工作伙伴更多了，社区医生、民警、交通协管员、楼门院长也都活跃在网格中。

　　“楼门院长是最大的帮手，经常通过PDA和我联系，反映居民需求。73号院2号楼的刘阿姨就是其中的一位。”据曹蓓介绍，刘阿姨是社区的老主任，退休不闲居，每天都热心街坊邻居的大小事，中秋国庆双节还主动参与社区的治安巡逻。

　　今年8月，当刘阿姨了解到73号院的某位老人缺乏照顾，马上用PDA向曹蓓反映，希望能为老人找一位小时工。“这件事情在居委会的帮助下很快就得到了解决。现在老人有了照顾，我们也就放心了。”曹蓓说。

　　一“网”情 ，“格”外深。正是有了曹蓓和她的同事们，“格格”里的民生服务越来越丰富，百姓的生活越来越幸福。据“全响应”社会服务管理指挥中枢统计，今年9月，德胜街道共接收3413件，其中有关民情民需的日志，办结率100％，做到了“件件有着落”。“我生活在这里，工作在这里，我喜欢这份职业，当我看到百姓的脸上洋溢着幸福的笑容时，我的心窝也热起来了。”曹蓓说。（张 程）