百姓感言：政府部门不再高高在上

    今年大学毕业参加工作后，我第一次拿到了社保卡，心情特别激动，觉得终于走出“象牙塔”，成为一名“社会人”。可没曾想，没过多久，新领的社保卡竟然丢了。我一方面责怪自己粗心大意，另一方面也陷入担忧之中：这社保卡该怎么挂失补办？幸好，我在家里找到了当初收到社保卡时的信封。当时只顾着高兴了，完全没注意信封里还有一封致社保卡用户的信。仔细读过这封信才发现，里面有不少实用的重要信息，其中就有关于社保卡丢失如何进行挂失补办的解答。在这些信息的提示下，我在网上很快搜到了附近的社保卡服务网点。

    知道了怎么挂失补办，我依然高兴不起来。在我的印象里，跟政府部门打交道往往让人很郁闷：工作人员要么一脸冰霜、要么飞扬跋扈；身份证、户口簿、工作证明……需要的证件一沓一沓，少一份都前功尽弃；去一趟肯定不行，两三趟就算不错，来回跑上五六趟那是常事。我刚刚参加工作，一个新人哪有那么多时间来办私事？少不了要向领导请几天假了。在我眼里，挂失补办社保卡这件事就如同两万五千里长征一样，充满着艰难险阻。

    沮丧归沮丧，我还是迈出了长征第一步，特意请了一天假，来到北太平庄服务网点。跟我想象中有点不同，这里并不是关着大铁门的政府大院，而是在社区里，附近的居民进进出出，既不用门卫登记也不见保安阻拦。走进去，我还以为自己到了银行大厅。这里分了许多服务窗口，每一个窗口都很明显地标示出办理业务的具体类别和内容，一目了然。还有为前来办事的人们专门设置的休息等候区域，取了号之后就可以在这里等待叫号了。

    看来这次事情挺顺利，我暗自高兴。没等多久，就听见叫我的号。到窗口，工作人员笑脸相迎，询问我需要办理的事项。我告诉她要挂失补办社保卡，并把准备好的材料证明都交给了她。只见工作人员点了点鼠标，又敲了几下键盘，不到10分钟，工作人员就告诉我已经办好了。我有些吃惊，反问了一句：“这就办完了？”工作人员笑着说：“已经办好了。”她还认真交代我仔细阅读领卡证明上的信息，并关注电子屏上提示的领卡时间。走出大厅，我看了看手表，从进入网点到办完离开，居然还不到半个小时。

    怕工作忙起来忘了取卡时间，我特地在手机上做了备注。然而，在规定的领卡日期前几天，我意外地收到了一条提示短信，提醒我别忘记取卡时间，同时提示我需要携带的证件。就这样，我顺利地领到了补办的社保卡。

    从丢卡到补卡，我想象中那种“门难进、脸难看、事难办”的局面并没有出现，反倒是工作人员的微笑、亲切的话语以及高效率的工作，给我留下了深刻印象。政府部门不再是高高在上，行政管理也不再是复杂繁琐，我们政府的工作风格正在悄然发生变化。虽然这变化的过程我并不完全了解，但我真切感受到了这变化带来的便利。（北京市福瑞豆豆儿童文化交流中心 何晓希）

    （赖晓红整理）