成都武侯公安办证中心创新多项为民服务举措

　　小窗口展示“警民亲”大形象

　　“党员红旗岗”、“群众关系民警岗”、“应急通道”、“群众，贴吧”……10月18日，记者一走进成都市武侯区公安办证中心大厅，一系列富有特色的设置映入眼帘。窗口处，办证民警正认真查阅手续，群众安静排队等待。

　　有条不紊的背后，是高达99%的群众满意率。赢得民心，这支队伍的领头人——武侯区公安办证中心主任张俊功不可没。从2009年起，他以为民服务为目的，建立实施了上门服务、应急处理、一站式办理等多项便民利民的创新机制；他以创先争优为抓手，强化队伍建设，让小窗口展示了“警民亲”大形象。

　　创新机制全天候应急服务解燃眉之急

　　5月4日下午，在川大华西医院的重症监护室里，武侯区公安办证中心民警穿着防菌服，为一名叫艾耘的老人拍照。由于老人意识模糊，民警用了近半个小时，才拍出了一张合格的二代身份证照片。

　　武侯区有6000余名70岁以上的老人。“因为行动不便、不懂程序等原因，很多老人不来办证，即使来了，也常感到茫然无措。”这一现象引起张俊的关注。2011年，张俊组建“党员服务队”，组织200多名社区民警，开展“警察入户，办证上门”服务。目前已有2800多名老人足不出户拿到了二代居民身份证。

　　针对办证中心下班放假，部分群众急需补办身份证的情况，张俊首创全天候应急服务机制，不限时为群众补办身份证、出具户籍证明，以解群众燃眉之急；为避免办证群众往返跑，该中心推出“一站式服务”，手续未带全，但无实质影响的，群众可先办理，择日再补交资料。

　　在工作中发现问题，瞄准困难增添措施——张俊“金点子”不断，一个个便民利民的创新机制在办证中心建立起来，受到群众欢迎。

　　以民为本“在这办证，是次愉快之旅”

　　“陈大爷，一有新政策，我马上通知您。”10月18日，记者来到张俊办公室时，他正忙着接听电话。来电者叫陈泽其，两年多前将患有乙脑后遗症的儿子从广元接来武侯区照顾，由于没有成都户口，儿子无法享受医保和社保。2010年6月以来，张俊多次帮陈泽其协调处理此事，但由于户籍政策规定难以办理。“我们一直保持联系，希望有一天能帮助他通过疑难户口申请。”

　　以民为本——张俊既身体力行，也这样要求队伍建设。

　　张俊常常说：“有的群众可能一辈子就和公安打一次交道，要让他们高高兴兴来，高高兴兴回。”每天上班前张俊都会召开会议，就头一天大家遇到的警民问题进行讨论，中心还在办证窗口设立党员红旗岗，营造比学赶帮超的工作氛围。并建立短信评警、群众贴吧，推动民警树立为民服务理念。

　　“以前，大厅里有时会传来吵闹声。现在，警民相处很和谐。”在中心工作了10年的老民警夏秋冬感受到点滴变化。

　　“在这办证，是次愉快之旅”、“在民警身上我看到了公务员优秀的一面，向你们学习”……群众贴吧上，一条条留言道出了老百姓的由衷赞美。（记者 王小玲 陈俊）