明确岗位职责 落实便民措施
重庆出入境提供延时服务1980人次
公安部推出14项便民利民措施后，重庆市公安局出入境管理部门结合工作实际，明确岗位职责，细化工作措施，确保相关便民利民措施落到实处。截至目前，全市出入境管理部门提供延时服务1980人次，累计260余小时，上门办理出入境证件3人次，加急办理出入境证件1014余人次，提供自助申请立等可取服务1943人次，当事人满意率达到99.99%。
工作中，重庆市公安局出入境管理部门全力开展急事急办服务。9月底，旅行社通知出国旅游出发时间提前，但市民章某及其妻子的护照尚未办理完毕。了解情况后，民警立即启动急事急办程序，仅两天就为当事人办好了护照。同时，他们主动为特殊人群提供上门服务。了解到辖区80岁的吴玉铨老人准备办理出入境证件后，丰都县公安局民警主动为其提供送证上门服务，并向老人介绍了证件的识别、出入境注意事项等相关知识。此外，他们主动开展办证窗口延时服务，最大限度方便办事群众。
为提供更加优质便捷的服务，重庆市公安局出入境管理处专门成立了咨询中心，通过电话、官方微博等方式向办理出入境证件的群众提供证件办理及出入境记录查询、网上在线答疑、发布工作动态微博、接受投诉等对外交流服务工作，受到广泛好评。
据统计，重庆市公安局出入境管理处咨询中心成立以来，共接到4.3万余次咨询服务电话，其中自助语音查询3.7万次、人工服务6046次；通过官方微博发布信息169条，接收各类信息602条，回复群众咨询106条。（记者袁礼碧、通讯员王佳）