上海普陀区发布《医患纠纷人民调解白皮书》

    “大部分的医患纠纷是患者不满医务工作者的服务态度而引发的。医疗机构要倡导医德先行,充分保障患者的知情权利,减少医患之间发生误解的概率。”上海市普陀区司法局今天（10月10日）向社会发布《医患纠纷人民调解白皮书》。

    2005年,普陀区率先建立了全国首家医患纠纷人民调解委员会。白皮书以2011年9月至2012年8月的全区医患纠纷人民调解工作为背景,以医患纠纷现状和成因分析为切入点,从人民调解员的视角,就医患纠纷人民调解情况进行梳理分析,从而发现问题,提出建议,希冀为政府决策提供科学依据。

    当今社会医患纠纷的多发,有体制、机制、法律、道德、社会等诸多方面的因素,但医疗机构对部分医患纠纷的产生负有不可推卸的责任。白皮书经过深入剖析认为,医疗机构应深刻反省的问题存在于三方面。一,医疗服务还不够人性化。有些医务人员对患者询问不够全面,容易导致漏诊,有医务人员在询问患者时不够耐心细致,以致疏漏了患者的病史或者用药过敏情况,最终影响患者术后恢复；二,诊疗技术还不够专业化。有的医务人员对高难度手术的操作风险预计不足,对患者病情发展趋势估计不足,手术操作不够恰当,且对后续突发情况缺乏必要及时的补救措施和成熟的处置机制,导致患者情况恶化；三,医疗机构管理还不够规范化。不少医患纠纷起源于病历的制作、修改和保管不够规范。有的病历字迹比较潦草,使患者或家属认为医生态度不够严谨,甚至质疑病历的真实性。

    白皮书建议,政府应切实承担起公共卫生和维护群众健康权益的责任,认真研究完善医院的运行机制,有效维护医院的公益性质。医疗机构在为患者提供高新精湛技术服务的同时,必须努力保证医疗服务的安全,尽量减少差错和事故,为患者提供安全放心的医疗服务。医疗机构还应设立监管部门,落实考核机制,对违反法规纪律的行为果断给予惩处。卫生行政监管部门应依法实施行政监管职权,加强安全医患排查工作,加快改进医疗机构薄弱环节,确保医疗质量和医疗安全,让公众感受到医疗机构改善医患关系的决心。（记者 刘建）