寄望十八大
我们决心内强素质、外树形象，立足岗位，竭诚为企业提供优质高效的服务，以实际行动迎接党的十八大胜利召开，为建设幸福广东作出新的贡献。
——省工商局直属局企业注册科科长 李小玲
时间：9月24日
地点：广东省工商局直属局注册科
聚焦点：政务诚信 服务企业
8月23日，当广东科明咨询翻译有限公司（下称“科明公司”）的感谢信送到省工商局直属局注册科时，经办人员齐双才意识到，“原来他们是这么想啊！”在齐双看来，自己不过做了日常业务中最寻常的事情，没想到却收到企业这么隆重的谢意。
窗口服务人员的广东精神
“窗口服务人员最有成就感的，就是前来办事的人发自内心地给你说声谢谢，然后转身，高高兴兴地离开。这对我来说就是最大的肯定”
8月8日上午，齐双接待了几位白发苍苍、来自科明公司的“特别”的办事人员，他们要办理公司名称、经营范围、法定代表人和股东变更登记业务。
由于此次变更的项目较多，涉及的申请材料较复杂，而方女士等人提供的申请材料不够齐全且不符合法定形式，按规定必须退回去重新补全材料。“考虑到这几位来办事的股东年纪较大，往返不便，我就在窗口将所需补齐的材料和规范要求一一向他们解释和注明，对股东会决议等重要变更文件也打出范本样式供他们参考。”之后，方女士等人又针对材料的细节之处多次电话及现场咨询齐双，终于在23日下午，顺利领取了变更后的公司营业执照。
“老同志记忆力差，多次前来咨询齐双先生，齐双先生自始至终耐心细致、和气指导……齐双先生主动为我们当即修改材料有出入之处，免去了我们老同志再反复奔波之劳累……齐双先生真正发扬了‘厚于德、诚于信、敏于行’的广东精神，是一位为民办事，为民解难的优秀公务员！”在这封感谢信中，企业对省工商局窗口办事人员的感激之情溢于言表。
“其实，我们窗口服务人员最有成就感的，就是前来办事的人发自内心地给你说声谢谢，然后转身，高高兴兴地离开。这对我们来说就是最大的肯定。”省工商局直属局外资企业注册科科长黄晟表示。
“五个办”机制提升满意率
以群众满意为宗旨，省工商局推出“资料齐全马上办、资料不齐指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目现场办”的“五个办”服务机制
获得肯定的同时，一线窗口服务人员每天更多的是面对形形色色的办事人员和繁杂琐碎的事。就像省工商局直属局企业注册科科长李小玲说的，“在一线窗口工作，必须要受得住委屈，经得起磨练。”
“通常办事人员到窗口时，这里可能是最后一个环节，而事情办理进度或许和他原本想象的有出入，那么，这时候他可能突然爆发，对我们来说，就是一个情绪上面很鲜明的对比。”
对此，注册科副主任科员邓华琴有一套自己的化解方式。
一天下午刚上班，邓华琴就接待了来自上海申华控股股份有限公司（下称“申华公司”）的员工陈先生。陈先生当时从上海飞来广州，拿着申华公司、浙商银行股份有限公司上海分行签署的股权质押合同补充协议、持股材料等申请办理股权变质变更登记。由于该笔变更登记涉及到企业融资计划的顺利进行，陈先生需要在当天办理完毕后立即赶回上海，确保公司能够及时向银行申请融资放款。邓华琴了解到这一迫切需求后，第一时间为他启动了受理程序，并向领导反映了企业迫切需要办理该笔股权质押的变更手续的情况。最终，该笔业务仅仅用了半个小时就办理完结。
邓华琴认为，一个人的素养再高，若无为企业服务、为人民服务的意识，也是一种空谈。“尤其是我们省局的窗口，代表着整个省工商系统的形象。首先心理素质要特别好，其次一定要有较高的业务素质，最重要的是，要有一个比较强的服务意识。”
这也与省工商局一直以群众满意为宗旨，服务广东经济发展转型升级，推出“资料齐全马上办、资料不齐指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目现场办”的“五个办”服务机制密不可分。
目前，省工商局窗口工作的群众满意率连续三年达到100%，其中很满意率达到96%以上。但是，李小玲科长表示，“没有最好，只有更好。接下来，我们争取达到很满意率的100%。”（刘熠）
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