天津市西青区张家窝镇推进“三改一化”创新社区管理调查

    细致周到服务

    赢得居民信任

    听说李娜就要做妈妈了，居民们送来了“虎头猪脚”的小鞋子。“孩子一出生，你就放到居委会来吧，我们一人看一天，一晃儿就给你带大了！”常常“泡”居委会的大爷大妈们已经和李娜们成了忘年交。“我们那时入户统计信息，哪个没被轰出来过啊！”李娜告诉记者，班子刚组建时，一些人看到居委会工作人员是群女孩子，从心眼里就不信任，但是只用了一年多的时间，她们和居民之间就建立了深厚的感情，换届选举时原班人马全部当选。

    这其中的“秘密”只有两个字——那就是“服务”。

    随着城市化的深入推进，京福里社区不再只有还迁的农民，也有原来从市内居住的市民和其他流动人员，人员构成的多元性，导致了利益的多向、生活方式的多样和人际关系的复杂。李娜在社区里推行“居民代表提案制”。每周二，片长、楼栋长、楼门长、居民代表坐在一起，大家畅所欲言，对社区建设充分表达自己的意见建议，张家有什么想法，李家有什么意见，及时反映自己在生活中发现或遇到的问题，小小的居委会成了矛盾“吸附器”和信访案件的“终端机”。正是在这种无障碍的沟通交流中，居委会和广大居民们的心慢慢融合到了一起。

    繁忙的工作中，李娜和她的团队总是想尽办法为居民们提供方便。在团区委的支持下，京福里社区与天津城建学院实现了共建，该校21名大学生长期义务为社区小学生补习功课；李娜利用业余时间，与社区内的百余家商户联系，为居民发放优惠卡，妇女购物享受7—9折优惠，70岁以上老人免费理发卡。此外，还精心为社区80周岁以上的老年人设计了“社区祝寿卡”,凡是居住在京福里社区80周岁以上的老年人，生日当天，居委会亲自给他们送去社区的祝福。居委会还制作了“社区便民服务卡”,正面罗列着社区工作人员的姓名、职务、负责工作及联系方式，背面印有报警台、查号台、供热等14项便民服务电话，在家和外出时的安全防范常识，家庭节能小常识等。

    居民们感受到了来自社区大家庭的温暖。对此，李娜也心怀感动：“你知道吗？社区很多分内的事，居民们都抢着替我们干了。门把手坏了，王大爷从家里拿来工具给我们修好了；厕所灯泡不亮了，不知谁悄悄给换上了；有时我们下网格巡逻实在忙不开，于大爷主动留在这儿替我们值班。”（记者 张立平）