长春：探索创新社会管理新路 人性化网络化信息化居民生活更幸福

    今年，我市（长春市）全面推行“人性化、网格化、信息化”社会服务管理新模式，让居民生活更加幸福美好。

    在宽城区东广街道，78岁的付秀珍老人独自一人生活，今天上午社区为她新安装了一部电话机，这给老人的生活带来很大的变化，老人说过去最犯愁的看病配药、买米买面的事情，如今只要按一个电话键就可以解决。近来，东广街道开展了关爱空巢老人“一键通”助老服务活动，为辖区内的17位空巢老人，免费安装了智能电话，老人一旦有需求，只要按相应的按键，就可以和社区以及辖区内的诊所、超市等取得联系，社区工作人员和志愿者会为老人义务送货上门、修理电器、打扫卫生等。最近秋菜上市，很多老人还在社区工作人员的帮助下储备好了秋菜。为减轻空巢老人的负担，东广街道还与中国联通公司长春分公司协调，为每户空巢老人免除每月的基础话费20元，并给每位老人每月存入10元话费。东广街道党工委副书记耿桂玲说，同时我们街道办事处，和社区全体工作人员实行包保，对老人三对一的实行包保，每一天社区人员还要安排四个人，对空巢老人进行值班，接听电话 ，接到电话之后，在第一时间他们会赶到现场。

    目前，我市以建设幸福城市为目标，坚持民生优先、基层优先、服务为先，着力推进社会管理创新。“人性化”就是体现以人为本，强化服务群众的理念。老百姓有个大事小情，总爱到身边的“百姓说事点”说说。目前，长春有2279个“百姓说事点”。

    社会管理创新让政府各职能部门眼睛向下看，人往基层走，劲往基层使。在南关区北安社区，民生代办、爱心救扶、义务治安巡逻、矛盾纠纷排查、健康医疗关爱5支服务队全方位为百姓解决实际问题。

    “网格化”就是把工作体现在基层，实现城市管理和服务全覆盖。今年，全市按照人口和地域规模，初步划分了5886个网格。社区、街道和政府各职能部门协同作战，网格协理员、民情信息员、综治协管员、志愿者、楼栋长、社区养老服务员、网格党总支书记各负其责。

    “信息化”就是利用现代化手段，提升社会管理的快速反应和处置能力。目前，长春各个基层县区都在实施信息化工程，依托辖区各职能部门、网格，民生服务QQ群，省内主流媒介等多种渠道，完成对百姓诉求、社会舆情、矛盾调解、城市管理、安全隐患等的第一时间上传，第一时间分流指派，第一时间反应处理。

    我市目前形成了“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的社会管理新格局，有力地促进了社会经济的健康发展。今年上半年，全市经济增速达12.3%，位列全国15个副省级城市前列。