北京建3千余消费纠纷绿色通道

    在刚刚结束的中秋国庆八天长假期间,北京市工商局建立的消费纠纷绿色通道发挥了积极的作用。据统计,北京市工商局12315、市消协96315两条热线共受理消费者投诉485件,由绿色通道企业自行和解的占比达93.65%。

    据了解,北京市已在商品交易和服务消费比较集中的商品、超市、市场、服务行业等,建立了3000多个快速解决消费纠纷的绿色通道。两节期间,北京市3756家消费争议快速解决绿色通道成员单位不断完善售后服务体系建设,提高自身节日期间处理消费纠纷的能力与效率,实现了绿色通道缩短解决争议时间,让消费者满意,增强企业的诚信自律意识,降低行政机关处理消费者投诉的行政成本的“三赢”目标。（记者 姚芃）