网络社会管理创新的江东实践:网上网下共谱和谐

    按照提示，这位上海游客提出了自己的问题：希望帮助他寻找一家在汽车南站附近、信誉良好的三星级酒店。

    网站工作人员靠着江东民生服务网已有的政府部门、旅游酒店信息资源，进行了信息搜集。这位游客一下大巴车，就收到了江东民生服务网的信息，里面正是他所需要的一批三星级酒店的有关信息，以及旅游、卫生等部门的地理位置和联系方式。

    江东民生服务网已经成为了网上办事厅，而且是一站式、终点式的。

    “通过江东民生服务网寻求帮助，可以省去多头跑部门和单位的麻烦，居民群众可以在这里得到快捷方便的服务。”工作人员说。

    当然，江东民生服务网的功能不只是咨询服务，另外还设置了综合信息、服务热点、网上办事、网民互助、智能地图等6个栏目。

    如今，江东民生服务网每天的点击量超过1万次，自2011年4月开通至今，江东民生服务网已有427万次的访问量，网站受理网民反映的问题、建议和咨询12000多个，为网友解决实际困难和问题430个。

    其实，江东所有的网络社会管理创新工作，都直指“服务”这一靶心，江东区网络社会管理已经从“注重监管”跨向“服务化解”的新天地。

    从被动防守到主动应对

    从以堵为主到疏导为主

    伴随社会转型期而来的是社会矛盾的多发期。而随着新媒体的迅猛发展，互联网成为了思想文化的集散地和社会舆情的放大器，加强网络社会管理成为了新时期创新社会管理的重要内容和迫切要求。

    2010年下半年，市委、市政府在社会管理创新工作中，把网络社会综合管理体系建设试点任务赋予了江东。