“要不是政府及时疏散，估计现在（我）连命都没了！”
说起今年8月5日目睹的山体滑坡，李斌声音里还带着颤抖。
李斌是湖北省十堰市茅箭区二堰街办火车站社区居民。8月4日晚，暴雨开始持续冲刷鄂西北这座山城。
8月5日7点，暴雨还毫无停歇征兆地下着，火车站社区网格员罗华照例开始了网格巡查。
“要赶紧去社区计生服务站家属楼那边去看看！”在十堰生活多年，罗华知道，持续暴雨最有可能带来山洪或山体滑坡。社区计生服务站家属楼背后不远处就有一座200多米的山体。
现场情况被罗华言中。家属楼后的山体已发生滑坡，滑落的泥土、山石已经逼近一楼门面房的后窗。
掏出“社区E通”手机，罗华发现没有通讯信号。她随即用手机拍下滑坡情况，并迅速回到社区居委会。
好在，社区互联网还是通的。打开电脑，登陆QQ，罗华迅速将滑坡图片上传到“火车站社区社会公共服务站QQ群”，并附上文字信息：“火车站社区计生服务站家属楼后山发生山体滑坡, 滑坡面近1000平方米，下滑土石方约300立方，直接影响附近住宅楼45户群众的生命财产安全，请求紧急援救。”
考虑到事态重大，火车站社区工作人员随即将信息转发给“二堰街办社会管理服务中心QQ群”，并留言：“该问题社区无力解决，恳请街办予以协调解决为盼。”
QQ群发出消息提醒，二堰街办负责城市矛盾隐患工作的雷亚君随即打开对话框，看到火车站社区转发的信息，随即上报街办综治办，并将信息转发“茅箭区社会管理服务中心QQ群”。
接到消息、看到现场图，茅箭区社会管理服务中心的工作人员立即通过QQ群指挥协调二堰街办、 住宅楼责任单位以及区住建、土地、安监部门第一时间赶赴现场，开展紧急救援。
经紧急救援，160多名群众被安全转移。8月6日凌晨4时30分，群众刚刚转移完毕不久，社区计生服务站家属楼后山又发生一股强大的泥石流，楼房1至3楼瞬间埋没在废墟中。因群众已安全转移，泥石流没有造成人员伤亡。
“在没有通讯信号的情况下，是三级QQ群及时准确地传递了受灾信息，特别是配有反映现场受灾的画面，节省了我们去现场勘查的时间，让我们能及时准确地协调救援力量，为救援赢得了宝贵时间。”曾到现场负责指挥火车站社区滑坡事件救援，茅箭区委常委、政法委书记赵洪福告诉法制网记者。
建立社区、街办、区三级社会管理服务QQ群，是十堰市今年加强和创新山区社会管理工作的重点之一。目前，三级社会管理服务QQ群已覆盖全市城区，群成员涵盖三级社会服务管理中心、网格员、志愿者、综治维稳干部、区直部门等工作人员，且全部实名在线。
十堰市还充分发挥QQ群传递一线场景、召开在线会议、在线远程咨询、留言发布公告、提供预约服务等独特优势，及时解决群众各种诉求。截至目前，十堰市城区三级社会管理服务QQ群成员已达1400多名，共收集各类信息8万余条，分流交办问题4470余个，督办问题40余个。
“三级QQ群的建立应用，破解了以前社会管理信息沟通慢、不直观、成本高、互动性不强等难题，极大提升了社会管理的服务效率和质量，真正架起了干群之间的‘连心桥’，值得在全市各地大力推广。”十堰市委常委、政法委书记师永学说。（记者 胡新桥 见习记者 刘志月 通讯员 熊应标）